Ranking Multichannel-Contactcenter 2020

Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2019

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2019

Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2018)

Kontakte 2018

Anzahl Contactcenter-Agents (2018 in JAE)

1

(1)

Majorel Deutschland GmbH

12238

10373

2

(2)

Ströer Dialog Group GmbH

7072

287,6

141

6715

3

(3)

Capita Europe

6400

k.A.

5800

4

(4)

Convergys Cooperation*

5000

159

10373

5

(8)

Bosch Service Solutions

3500

323,6

9000

6

(5)

walter services *

3079

71,4

2899

7

(7)

SYKES Enterprises GmbH

2300

77,6

1878

8

(9)

KiKxxl GmbH

1820

1960

9

(11)

gevekom GmbH

890

21,7

8,4

920

10

(10)

G.K.K. DialogGroup GmbH

780

40,9

4,8

750

11

(12)

getaline GmbH

640

695

12

(13)

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

550

23,1

700

13

(16)

SUMMACOM

400

15,7

8,14

361

14

(17)

tel-inform customer services GmbH

260

2,3

15

(21)

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

220

4,0

1,3

111

16

bkd GmbH

200

6,5

4,5

180

17

(20)

Dr. Schengber & Friends GmbH

190

5,271

1,5

140

18

(22)

1activ GmbH

2,1

1,2

19

(23)

KCC GmbH

1,1

20

(25)

ToSch Service & Vertrieb

0,25

5,5

_{Majorel Deutschland GmbH: Vorjahr 'Arvato CRM Solutions'

Convergys Cooperation*: Schätzung

walter services *: Zahlen von 2018}

_{* Schätzung der Redaktion.

Stand der Seats: 1.10.2019

Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.}