ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt
Bild: HTV
Ranking Multichannel-Contactcenter 2022
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021
Teil-Rankings nach Channels:
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
Anzahl Contactcenter-Agents (2020 in JAE)
1
(1)
Ströer Dialog Group GmbH
288
k.A.
7072
3
Webhelp Holding Germany GmbH
170
57
4280
4
(3)
Bosch Service Solutions
324
9300
6
(5)
SYKES Enterprises GmbH
78
2300
7
AMEVIDA SE
83
kA
2200
8
(6)
KiKxxl GmbH
73,18
44,592
2480
9
(7)
gevekom GmbH
30,6
12,6
1600
12
(12)
SUMMACOM
16
400
14
(16)
bkd GmbH
7
200
15
(14)
Dr. Schengber & Friends GmbH
6,480
1,5
160
16
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
6,66
1,7
125,75
17
hey contact heroes GmbH
1,4
0,6
115
18
(17)
1activ GmbH
2
86
19
(18)
KCC GmbH
30
20
P-Call GmbH & Co. KG
0,9
0,6
66
Ströer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet
Bosch Service Solutions: Hochrechnung
Walter Services: Hochrechnung
SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung
SUMMACOM: Hochrechnung
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung
bkd GmbH: Hochrechnung
1activ GmbH: Hochrechnung
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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