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Ranking Multichannel-Contactcenter 2025

Ob f�r den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufw�ndiges Gesch�ft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die gr��ten Anbieter in Deutschland f�r E-Mail und Social Media, f�r Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2024

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Briefpost

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger

Rang (Vorjahr)

Firma

Seats zum 1.10.2024

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2023)

Kontakte 2023

Anzahl Contact�center-Agents (in JAE)

1

(5)

Str�er X GmbH

397

152

7200

2

Foundever

185

89000

3

regiocom Customer Care SE

128,5

3718,7

4

Cho-Time GmbH

106

25,5

3400

5

(7)

AMEVIDA SE

6

(4)

Capita Europe

3500

7

(8)

gevekom GmbH

60,128

25,38

1900

8

Dialogue Alliance

1850

ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

Bild: HTV

22.01.2025 - Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kan�len vorbehalten sind.

9

(13)

INDECA BUSINESS GmbH

15,38

850

10

TELUS Digital

11

(18)

GUT contact Holding GmbH + Co. KG

34,7

12

hello.de AG

12,2

890

13

(16)

gkk

39,6

12,2

880

14

(20)

getaline gmbH

15

(27)

hey contact heroes GmbH

9,8

5,42

484

16

CMX Solutions GmbH

10,8

1450

17

(21)

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

18

(32)

VIAFON GmbH

2,585

324

19

(28)

SUMMACOM GmbH & Co. KG

18,5

6,192

291

20

(32)

Dr. Schengber & Friends GmbH

7,86

135

21

TelePower GmbH & Co. KG

150

21

Streilinger Marketing GmbH & Co. KG

3,7

1,5

150

23

(34)

Sutter Dialog GmbH & Co. KG

115

24

(35)

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

1,0

110

25

(36)

iungo gmbh

26

P-Call GmbH & Co. KG

1,4

1,7

27

KCC GmbH

28

(38)

Embers Call Center & Marketing GmbH

29

CMS24 Connect Marketing Service GmbH

1,5

29

Clarity AG

10,5

30

(17)

Rhenus BPO Services GmbH

7,500

800

_{getaline gmbH: Vorjahresangaben

SUMMACOM GmbH & Co. KG: Vorjahreszahlen

CMS24 Connect Marketing Service GmbH: nachtr�glich erg�nzt}

_{* Hochrechnung/Sch�tzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2024

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}