Kunden erwarten heute schnelle, konsistente Antworten - auch dann, wenn ein Anliegen das Backoffice betrifft. In dem Webinar zeigen wir, wie Sie mit Work Automation dafür sorgen, dass keine Anfrage auf der Strecke bleibt. Sie erfahren, wie Sie durch intelligente Verknüpfung von Contact Center und Backoffice Arbeit automatisch und fehlerfrei an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten - basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und aktueller Auslastung.
Das erfahren Sie in diesem Webinar:
Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Ihre Serviceprozesse ganzheitlich optimieren, interne Reibungsverluste minimieren und Ihre SLAs zuverlässig einhalten. Um ein ein durchgängig starkes Kundenerlebnis bereitzustellen.
Für wen ist dieses Webinar:
Das Webinar richtet sich an Verantwortliche und Entscheider aus den Bereichen Customer Service, Contact Center Management, Backoffice-Steuerung und digitale Transformation, die nach Möglichkeiten suchen, Prozesse zu automatisieren und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Dauer: 45 bis 60 Minuten (inkl. Diskussion)
Referenten: Daniel Strosing, Sr. Principal Solution Consultant für Pointillist, Genesys Cloud Services Germany GmbH, Felix Axtmann, AI Sales Specialist, Genesys Cloud Services Germany GmbH
Moderation: Sebastian Halm, Redakteur, iBusiness.de
Die Punkte zwischen Kundenerfahrung und Geschäftsergebnissen verbinden: als Sr. Principal Solution Consultant für Pointillist by Genesis hilft Daniel Strosing Organisationen den nächsten Schritt im Bereich Customer Experience zu gehen. Mit Customer Journey Analytics gelingt es, zu analysieren, welche Pfade Kunden zwischen und neben den vorgegebenen Services und Prozessen nutzen. Zuvor hat Herr Strosing über Jahre vielen Unternehmen dabei geholfen, diese Services und Kundenprozesse zu digitalisieren und in diesem Schritt auch zu vereinfachen und zu automatisieren.
Felix Axtmann ist AI Sales Specialist bei Genesys mit über 7 Jahren Erfahrung im Bereich Contact Center. Er ist Experte für KI-gestützten Kundenservice und vereinbart Fachlichkeit, Wirtschaftlichkeit und Technologie.
Er unterstützt Unternehmen bei der Planung und Analyse von ganzheitlichen KI-Strategien mit Fokus auf Automatisierung, ohne die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu vernachlässigen.
