Zeitenwende bei Heine

30.06.2011 - Der Mode-Versender versucht seinen Kunden mit innovativen Tools den digitalen Einkauf schmackhaft zu machen. Mit dem mobilen "Colour Matcher" k�nnen Kunden etwa eigene Styles fotografieren und sich passende Produkte vorschlagen lassen.

Bei Heine hat sich im vergangenen Jahr viel getan. Es gibt eine neue Website mit Funktionen wie "Visual Browse" und "Mix & Match". Zudem Profile auf Facebook und Twitter, die mittlerweile zweite mobile App mit dem "Colour Matcher". Version drei mit "Catalog-2-Mobile" steht bereit.

Durch diese Neuerungen will Dr. Marcus Rodermann, Gesch�ftsf�hrer der Otto-Tochter Heine Versand, strategisch "von Push zu Pull" kommen. Heine m�sse als traditionelles Familienunternehmen heute mit vergleichsweise jungen, risikofinanzierten Internet-Firmen wie Google, Facebook und Groupon konkurrieren. "Damit wir weiterhin ein organisches Wachstum zwischen f�nf und zehn Prozent j�hrlich erreichen, m�ssen wir uns der Zeitenwende im Distanzhandel stellen", so Rodermann. "Da der klassische Versandhandel weiter schrumpft, m�ssen wir uns �berlegen, wie wir den physischen Modehandel den Kunden digital schmackhaft machen."
[f1] Bei der "Visual Browse"-Funktion, �ber die Kunden allein optisch nach Ware suchen, hat sich Heine jedoch vertan. "Kunden wollen nicht �berrascht werden, sondern suchen das, was sie haben wollen", meint Rodermann. "Von visueller Suche kann ich anderen Shops nur abraten." Ein Erfolg ist ihm zufolge das "Mix & Match"-Tool, das den Kunden entsprechend zur Auswahl passende Kleidung vorschl�gt und an einem virtuellen Modell pr�sentiert. Es sorge f�r mehr und h�heren Absatz. Auch mobil probiert man bei Heine vieles aus.

"Wir wissen noch nicht, wie gro� der Mobile-Commerce werden kann, m�ssen aber jetzt Wege finden, um Umsatz �ber die neuen Endger�te zu generieren. Wir k�nnen nicht warten, sondern m�ssen dort stattfinden", fordert Rodermann. App 3.0 soll daher den Katalog mobile-f�hig machen. (kb)

Bild: CosmoShop GmbH

Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

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