Defacto X ist neue CRM-Agentur von Charles V�gele

30.06.2011 - Die Agentur Defacto X hat den Mode-Einzelh�ndler Charles V�gele als neuen CRM-Kunden gewonnen. Die Erlanger sollen k�nftig das Kundenbeziehungsmanagement inklusive der Call-Center-Kommunikation des Fashion-Retailers in neun L�ndern mit insgesamt mehr als 800 Filialen verantworten.

F�r die M�rkte Belgien und Niederlande hat Defacto X ein komplett neues CRM-Programm entwickelt sowie umgesetzt. Die Agentur ist f�r die gesamte On- und Offline-Kommunikation zust�ndig und betreut �ber ein Customer Interaction Center (CIC) insgesamt mehr als 150 Filialen in den Sprachen deutsch, fl�misch, franz�sisch und niederl�ndisch.

Das unabh�ngige Marktforschungsinstitut Defacto Research begleitet nach eigener Aussage das neue CRM-Programm mit einer Online-Studie, deren Ergebnisse in die weitere Optimierung des Programms einflie�en sollen.

Zus�tzlich �bernimmt Defacto X den Betrieb des bestehenden Kundenbindungsprogramms von Charles V�gele f�r die M�rkte Deutschland, �sterreich und Schweiz sowie Polen, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Dar�ber hinaus wurden mit dem Etat-Gewinn bei Defacto X laut Agenturangaben 15 neue Mitarbeiter eingestellt. (sl)

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Ralph Langner
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