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Aktuelles

Kundenbeziehungsmanagement

Defacto X ist neue CRM-Agentur von Charles Vögele

30.06.2011 - Die Agentur Defacto X hat den Mode-Einzelhändler Charles Vögele als neuen CRM-Kunden gewonnen. Die Erlanger sollen künftig das Kundenbeziehungsmanagement inklusive der Call-Center-Kommunikation des Fashion-Retailers in neun Ländern mit insgesamt mehr als 800 Filialen verantworten.

Für die Märkte Belgien und Niederlande hat Defacto X ein komplett neues CRM-Programm entwickelt sowie umgesetzt. Die Agentur ist für die gesamte On- und Offline-Kommunikation zuständig und betreut über ein Customer Interaction Center (CIC) insgesamt mehr als 150 Filialen in den Sprachen deutsch, flämisch, französisch und niederländisch.

Das unabhängige Marktforschungsinstitut Defacto Research begleitet nach eigener Aussage das neue CRM-Programm mit einer Online-Studie, deren Ergebnisse in die weitere Optimierung des Programms einfließen sollen.

Zusätzlich übernimmt Defacto X den Betrieb des bestehenden Kundenbindungsprogramms von Charles Vögele für die Märkte Deutschland, Österreich und Schweiz sowie Polen, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Darüber hinaus wurden mit dem Etat-Gewinn bei Defacto X laut Agenturangaben 15 neue Mitarbeiter eingestellt. (sl)

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