Mehr Würze für Bosch Kochschule

Die Kochschule No. 1 ist ursprünglich aus den Bosch-Einbaugeräten entstanden. "Sie ist ein CRM-Tool, das das Erlebnis Kochkurs in den Mittelpunkt stellt und die Kunden an die Produkte bringt, ohne ausdrücklich für sie zu werben", sagt Miller. "Die Kochschule ist quasi ein trialogisches CRM-Instrument." So bindet Bosch seine Händler und diese ihre Endkunden. Die Fachhändler erhalten die Küchenausstattung und Support, übernehmen aber die Kursorganisation und deren Vermarktung in Eigenregie. Auch die Kundendaten bleiben beim Händler, zum Beispiel für Nachfassaktionen. "Zwar wäre es für Bosch wünschenswert, auch auf die Kursdaten zuzugreifen, um nachhaltige Kundendialoge führen zu können, doch der Status quo sieht derzeit anders aus", sagt Miller.

Zum Geburtstag gibt es Händler-Ausstattungen, Anzeigen, Online-Gewinnaktionen sowie Spiele über Microsites und Facebook. "Zusätzlich erhalten alle Kunden, die sich bei den Händlern die Kochschule ansehen, ein spezielles Kochbuch und bei der Buchung eines Kurses ein besonderes Gewürzglas", sagt Miller. So sollen ab Mai neue Interessenten für die Kochschule gewonnen werden. (kb)