Woolworth baut telefonischen Kundenservice aus
22.05.2008 - Die Warenhauskette Woolworth will ihre Kunden dazu bewegen, den Kontakt zum Unternehmen stärker über das Telefon zu suchen.
Woolworth hat den Call-Center-Dienstleister Getaline beauftragt, den telefonischen Kundenservice für sämtliche 340 Filialen in Deutschland und Österreich auszubauen. Seit Sommer 2007 hat Getaline bereits testweise 15 Filialen betreut. Die Verbraucher können sich telefonisch über die Verfügbarkeit von Produkten, Öffnungszeiten oder Reklamationsmöglichkeiten informieren. Für die Woolworth-Kunden sind 25 Call-Center-Agenten im Einsatz.
Getaline beschäftigt an zehn Standorten insgesamt 1.500 Mitarbeiter. Der Call-Center-Dienstleister mit Sitz in Hamburg hat sich auf Handelsunternehmen spezialisiert. (te)
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