GKK hilft BMW-Fahrern in die Werkstatt

Hinter BMW Tele Services verbirgt sich ein System individuell ermittelter Daten zum Servicebedarf eines Fahrzeugs. Die Daten werden rechtzeitig vor Fälligkeit direkt an die BMW-Werkstatt geschickt. Der BMW-Service setzt sich dann mit dem Fahrzeughalter in Verbindung und stimmt einen Termin für die Wartung ab.

Aufgabe des GKK-Call-Centers ist es, diese Form der Kundenbindung optimal zu gestalten. "Die Vernetzung von Fahrzeug und Service auf höchstem technischen Niveau braucht gelegentlich den Mensch als ,Vermittlung`", so Claus Mayer, GKK Dialog Group. "Zum Beispiel wenn das System Daten sendet und die Service-Partner-Zuordnung nicht bekannt oder falsch ist." Die GKK-Mitarbeiter stünden den Kunden und BMW-Händlern aber auch bei allgemeinen Fragen zur Verfügung.

Die BMW-Tele-Services-Technik befindet sich bereits in 100.000 Fahrzeugen. 2012 sollen es 500.000 werden. (te)