Walter Services wächst um mehr als 30 Prozent

Laut Unternehmen ist das Ergebnis "deutlich besser als erwartet" ausgefallen". Das Wachstum resultiert vor allem aus Übernahmen und Expansion. So akquirierte Walter Services im September 2007 zusätzlich zu den bisherigen 51 Prozent auch die übrigen Anteile des polnischen Call-Center-Dienstleisters New Direct in Warschau. Walter Services Poland ist damit eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Dienstleisters. Fast zeitgleich eröffnete das Unternehmen einen Standort im rumänischen Bukarest. "Ziel unserer Expansion ist nicht, ins billige Ausland zu gehen, um dem Kostendruck auszuweichen", so Dr. Ralf Kogeler, CEO und Vorsitzender der Geschäftsführung, gegenüber ONEtoONE. "Mittel- und Osteuropa zählen zu den dynamischsten Wachstumsmärkten weltweit und sind äußerst attraktiv für Branchen wie Telekommunikation, Handel oder Versandhandel." In Rumänien betreut Walter Services ein führendes Kreditinstitut, das derzeit eine langfristig angelegte Kundenservice-Offensive startet.

Im Inland konzentriere sich das Unternehmen künftig stärker auf die Branchen Telekommunikation, Utility (darunter versteht man Technologien und Geschäftsmodelle, mit denen ein Serviceprovider seinen Kunden IT-Leistungen zur Verfügung stellt), Healthcare, Finanzdienstleistungen, Medien, Handel und Versandhandel. Um die Dienstleistungen in diesen Bereichen zu erweitern und zu optimieren, flossen vergangenes Jahr 8 Millionen Euro in die Modernisierung der Technik.

2007 verzeichnete Walter Services einen Mitarbeiterzuwachs um 9,5 Prozent - von 7.700 auf 8.450 Mitarbeiter. Davon stieg die Zahl der Mitarbeiter im Ausland von 804 auf 862.

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Ettlingen betreibt Standorte in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Rumänien. (eaz)