Kundenservice und Vertrieb

01.09.2006 - Das Forum Call-Center f�r Finanzdienstleister bekommt eine Parallelveranstaltung

Das Frankfurter Forum Call-Center f�r Finanzdienstleister findet in diesem Jahr zum zweiten Mal statt. Erstmals wird parallel zum Termin (26. bis 28. September) das Forum Kampagnenmanagement f�r Banken und Versicherungen abgehalten. Gemeinsamer Veranstaltungsort ist Flemings Hotel.

Das Call-Center-Forum steht 2006 unter dem Motto "Kundenservicecenter und Vertriebserfolg - kein Gegensatz!". Schwerpunkte werden Controlling, Mitarbeitermotivation und Qualit�tssicherung sein. Daneben diskutieren die Teilnehmer auch Themen wie Cross- und Upselling sowie das Zusammenspiel des Kundenservicecenters mit dem Vertrieb.

Dieser Thematik nimmt sich unter anderem Heike Wiegmann, Bereichsleiterin des Kundenservicecenters der Ergo Versicherungsgruppe, an. Sie berichtet in ihrem Vortrag auch �ber Reibungspunkte, die dabei zwischen den Abteilungen entstehen k�nnen. Gerald Schreiber, Gesch�ftsf�hrer der Defacto Call Center, stellt M�glichkeiten vor, den Inbound-Kundenservice als neuen Vertriebskanal zu nutzen. Marc Sch�fer, Servicedirektor der Comdirect Bank, referiert zum Thema, wann sich der Aufbau eines eigenen Service-Centers lohnt.

Auf dem Kampagnenmanagement-Forum erl�utert Heiko G�thenke, bei der Commerzbank f�r Kunden- & Gesch�ftsanalyse verantwortlich, wie Kampagnen geplant und evaluiert werden k�nnen. Andres Straub von der Z�richer Kantonalbank debattiert die Voraussetzungen f�r ein effizientes Kampagnenmanagement. Andrea Hoelken vom Kundenmarketing der Hamburg-Mannheimer-Versicherung, betrachtet das Thema Kampagnenmanagement und insbesondere dessen Vertriebseinbindung.

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Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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