Call-Center: Jeder f�nfte Agent arbeitet daheim

15.06.2005 - 22 Prozent der in Deutschland besch�ftigten Call-Center-Agents telefonieren in Wahrheit von zu Hause aus. Das ergab eine Studie, f�r die der Software-Hersteller Interactive Intelligence 101 europ�ische Call-Center unter die Lupe genommen hat.

Als den mit Abstand wichtigsten Grund f�r den Einsatz der so genannten Home Agents nennt die Branche nicht Kostenersparnis, sondern den Zugriff auf Spezialwissen der Daheimgebliebenen. 88 Prozent der befragten deutschen Call-Center erm�glichen den Mitarbeitern eigenen Angaben zufolge die Heimarbeit, weil die hochspezialisierten Fachkr�fte den t�glichen Weg ins B�ro scheuen. 71 Prozent gaben das flexible Reagieren auf ungeahnte Anruferwellen als Hauptmotiv an. Bei nur 43 Prozent spielen Kosten�berlegungen eine Rolle.

Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Call-Center, die Heimarbeit ablehnen, wollen auch k�nftig keine Home-Agents einsetzen. Der Grund: Sie haben Angst, die Kontrolle �ber die Mitarbeiter zu verlieren. 56 Prozent stufen die f�r den Heimeinsatz n�tige Technologie als zu komplex ein. Bei der Befragung waren Mehrfachnennungen m�glich.

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(Althaller Communication)

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