Blick in die Versandhandels-Zukunft

22.11.2003 - �ber den Versandhandel von morgen diskutierten Branchenvertreter im "Mail Order Policy Forum".

von Christina Rose

Auf dem Podium vor gef�llten R�ngen sa�en Dr. Christoph Achenbach, Vorstandsvorsitzender von Quelle und Neckermann, Dr. Klaus Driever, Gesch�ftsf�hrer der Verlagsgruppe Weltbild, und Dr. Rainer Hillebrand, Marketingvorstand der Otto-Gruppe. Au�erdem Harald Lissowski, Gesch�ftsf�hrer der Stuttgarter Kaiser + Kraft Europa GmbH, und Dieter Junghans, Gesch�ftsf�hrender Gesellschafter des Aachener Pro Idee Versands. Die Diskussion leitete Prof. Dieter Weirich, Kommunikationsberater und fr�herer Intendant der Deutschen Welle.

In der Diskussion stellte Hillebrand fest, dass "60 Prozent der Internetnutzer im Web shoppen": "Der E-Commerce erwirtschaftet in Deutschland einen Jahresumsatz von knapp vier Milliarden Euro - Tendenz steigend." 15 Prozent der Versandhandelsums�tze gingen auf das Konto des E-Commerce. Die Herausforderung bestehe f�r den Online-Handel darin, "gedrucktes Papier", also Kataloge und Co, sinnvoll zu erg�nzen. Hillebrand: "Uns muss entsprechend den Kundenw�nschen die Verkn�pfung aller Touchpoints gelingen." Und dar�ber hinaus: Kunden zu inspirieren und zum Staunen zu bringen.

Junghans sieht im Markt den Trend zur Konzentration und vermisst daher im Versandhandel mittelst�ndische Unternehmen in gr��erer Zahl. Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, m�ssten einfachere politische Rahmenbedingungen geschaffen werden. Achenbachs Kritik zielte auf die aktuelle Steuerpolitik ab. Er mahnte an, dass fehlende Sicherheit f�r den Verbraucher den Konsum nachhaltig hemme.

Driever setzte in der Diskussion auf strategische Allianzen. Man m�sse in allen T�tigkeitsbereichen des Versandhandels �ber gro�es Detailwissen verf�gen. Gerade bei aggressiven Wachstumsstrategien sei es dringend geboten, Kompetenznetzwerke aufzubauen. Sonst sei der Flop vorprogrammiert.

Lissowski baut auf Internationalisierung. Sein Unternehmen Kaiser + Kraft, aktiv im B-to-B-Gesch�ft, erwirtschaftet rund die H�lfte seines Umsatzes au�erhalb Europas und s�t derzeit "ein erstes Pfl�nzchen in Asien", so Lissowski: "Ich kann jedem empfehlen, diesen Weg zu gehen."

Viele Ansatzpunkte. Doch wo steht der Versandhandel im Jahr 2010? Hillebrand prophezeit, dass es auch in den n�chsten Jahren noch papierne Kataloge geben wird. Achenbach und Driever, der augenzwinkernd auf den Versand von Harry Potter zehn wartet, - beide glauben, dass sich der Versandhandelsanteil in den n�chsten zehn bis 15 Jahren verdoppeln wird. Drievers Begr�ndung: "Vor dem Hintergrund, dass der Einzelhandel seine Beratungsleistung zur�ckf�hrt, ist der Versandhandel einfach dichter dran am Kunden." Achenbach stimmt zu: "Der Versandhandel ist die Branche der Zukunft. Dort liegen enorme Wachstumschancen." ks

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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