Microsoft-Einstieg in den deutschen Markt l�sst Konkurrenz kalt

24.11.2003 - Die CRM-Wirtschaft sieht dem Eintritt des weltgr��ten Software-Konzerns Microsoft in den deutschen Markt gelassen entgegen.

von Christina Rose

Sowohl Branchenprimus Siebel als auch SAP, PeopleSoft und update bef�rchten keinen Einbruch ihres Gesch�fts mit Kundenbindungsprogrammen. Begr�ndung: Microsoft fischt in anderen Gew�ssern, da sich die neue L�sung, die auf der Basis der neuen Plattform .NET (sprich: Dotnet) erstellt wurde, haupts�chlich an den kleinen Mittelstand wendet. "Dort sind die Branchenriesen kaum vertreten", erkl�rt Dieter Roskoni, Marketingchef von PeopleSoft in Europa, Nahost und Afrika (EMEA). Insofern sehen die CRM-Gr��en keinen Bedarf nachzulegen: "Das ist f�r uns, wie wenn in China ein Sack Reis umf�llt", sagt Roskoni. Vielmehr erwarten die Konzerne unisono, dass der neue Konkurrent das Gattungsmarketing belebt. Oracle lehnt jeden Kommentar ab.

Leidtragende des Markteinstiegs von Microsoft sind vermutlich die kleineren mittelst�ndischen CRM-Anbieter. Laut update-Chef Deutschmann wird ein Gro�teil dieser Firmen langfristig eigene Produkte einstellen und sich als Microsoft-Dienstleister positionieren, welche die branchenspezifische Anpassung von Microsoft CRM anbieten. Genau dies ist auch die Strategie des Microsoft-Konzerns, der seine neue Software nur �ber Partner anbietet.

Ganz ungef�hrlich ist dieses Vorgehen jedoch nicht. Schlie�lich h�ngt so der Erfolg des Produkts beim Kunden von mehreren Faktoren ab: "Dann geht es nicht mehr nur um die Zuverl�ssigkeit von Microsoft, sondern der Kunde muss sich auch fragen, ob der Partner �ber all die Jahre in der Lage ist, das System weiter zu pflegen", sagt Deutschmann. Insgesamt beurteilt er den Einstieg von Microsoft als eher halbherzig. Wenn der US-Konzern das Thema CRM richtig ernst n�hme, w�rde er Siebel �bernehmen. Den Kaufpreis - etwa eine Milliarde US-Dollar - k�nne er aus der Portokasse bezahlen. Stattdessen gebe Microsoft nur ein halbes Prozent seines Entwicklungsbudgets f�r CRM aus.

Dr. Joachim Philippi vom Marktforscher Mummert Consulting f�hrt das zaghafte Vorgehen auf einen Zwiespalt innerhalb des Software-Riesens zur�ck. Der Grund: Microsoft ist eine Partnerschaft mit Siebel eingegangen, um die neue Plattform .NET zu pushen. Daher k�nne Microsoft das neue CRM-Produkt nicht so aggressiv am Markt positionieren, um den Plattform-Partner Siebel "nicht zu erschrecken".

Insofern sieht auch Philippi keine gro�e Gefahr f�r SAP und Co, zumal der ersten Microsoft-CRM-Version noch Funktionalit�ten wie Mehrsprachigkeit, W�hrungsf�higkeit und Mehrwertsteuer fehlten. Fr�hestens Ende 2004 sei das Produkt so reif, dass es auch gr��ere Business-Anwender wirklich nutzen k�nnen. Doch auch dann sei Microsoft weit von SAP, Oracle, PeopleSoft und Siebel entfernt. Philippi: "In dieser Liga spielt Microsoft noch lange nicht!" br�

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

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