Com.cultur launcht sein Service-Barometer

15.09.2003 - Neues Tool zur Gewinnung von Kunden-Feedback

Wie der eigene Service im Urteil des Kunden abschneidet, k�nnen Unternehmen mit einem neuen Dialog-Instrument via Internet herausfinden. Die M�nchener Unternehmensberatung com.cultur hat einen Online-Fragenboden entwickelt, den er seinen Kunden f�r 169 Euro im Monat freischaltet. Auf der Website k�nnen Verbraucher nach jeder Transaktion ihre Meinung zu erbrachten Leistungen abgeben. Die URL steht jeweils auf der Rechnung, dem Kassenbon oder auf dem Lieferschein. Um hohe R�cklauf-Quoten zu erzeugen, k�nnen Unternehmen das Ausf�llen der Online-Frageb�gen mit Anreizen wie zum Beispiel E-Coupons koppeln. Das System erstellt zudem regelm��ige Reports und kann zielgruppenspezifische oder qualitative Auswertungen vornehmen.

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