Studie deckt Mängel bei Car-Konfiguratoren auf
09.09.2003 - Der Mehrheit der deutschen Car-Konfiguratoren fehlt es an Komfort. Das ergab eine Studie der Werbeagentur FCB, welche die Angebote der Automobilhersteller anhand von 21 Qualitätskriterien überprüft hat.
Oft ist der Konfigurator, mit dem sich der Kaufinteressent sein persönliches Wunschmodell zusammenstellen kann, nur schwer auffindbar oder die Navigation unklar. Mal sind die Ladezeiten zu lang oder es fehlen wichtige Servicefunktionen für den weiteren Kaufprozess. "Insgesamt bleiben die meisten Automobilhersteller deutlich hinter den Möglichkeiten eines konsequent mehrkanaligen Kundenservices zurück", bilanziert der Studienverantwortliche Philipp Stradtmann.
Die Spitzenplätze im positiven Sinne belegen Porsche, Ford und Smart. Ihre Auto-Konfiguratoren ließen sich überwiegend schnell finden, bequem bedienen, boten eine attraktive Präsentation der ausgewählten Modelle und waren zudem mit weiteren Servicefunktionen, zum Beispiel automatische Errechnung von Finanzierungsmöglichkeiten oder Händlersuche, verknüpft.
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