Mummert und F.A.Z.-Institut: Outsourcing im Trend

17.04.2003 - IT wird gern ausgelagert. Kundenservice-, Vertriebs- oder Produktabsatz verbleiben als Kernkompetenzen in den Unternehmen.

Die Outsourcing-Budgets werden in den kommenden f�nf Jahren hier zu Lande um 50 Prozent steigen. Dabei dreht es sich nicht mehr nur um einzelne ausgelagerte Unternehmensabteilungen, sondern um ganze Produktionsprozesse. Das Umsatzvolumen der ausgelagerten Prozesse wird im Jahr 2003 in Europa rund 183,12 Milliarden Euro betragen. Zu diesem Ergebnis kommen die Berater von Mummert Consulting in Hamburg, die zusammen mit dem F.A.Z.-Institut den "Managementkompass Dienstleistungsfabrik" erstellt und dazu 200 Top-Manager aus dem deutschsprachigen Raum befragt haben. Laut Untersuchung gaben 59 Prozent der Befragten als Hauptmotiv f�r das Outsourcing Verbesserungen in der Kostenstruktur und -disziplin an. 42 Prozent der befragten Manager sehen dank Konzentration auf Kernkompetenzen Vorteile f�r die Effizienzsteigerung, ebenso viele wollen durch Outsourcing ihren Service verbessern. Au�erdem werden als weitere Gr�nde f�r Ausgliederungen der Wunsch nach vertiefter Forschungs- und Entwicklungsarbeit sowie nach Kapitalkostensenkung genannt. Laut Studie verzeichnen outgesourcte Basisdienstleistungen die h�chsten Wachstumsraten. 54 Prozent wollen Teile ihrer IT-Firmen komplett an Externe vergeben. Fast jeder zweite plant, das Personalwesen auszulagern. Dahingegen stehen Kundenservice-, Vertriebs- oder Produktabsatz kaum zur Disposition, weil die Unternehmen diese zu ihren Kernkompetenzen z�hlen. Das gilt allerdings nicht f�r Prozesse aus der Wertsch�pfungskette, bei denen die Automobilindustrie 70 Prozent der Leistungen auslagert. Im Bankensektor betr�gt der Anteil ein F�nftel. Der Managementkompass kann im Internet f�r 75 Euro bestellt werden.

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes
(Coco - Communication & Collaboration GmbH)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Was sich nicht im Self Service verkauft, braucht Menschen, die zuh�ren, beraten und verkaufen. Das lohnt sich bei erkl�rungsbed�rftigen Produkten, unsicheren Kundentypen, bei komplizierten oder unklaren Kundenbedarfen und bei ausdifferenzierten Sortimenten oder Produktkonfigurationen. Der Vortrag beschreibt einen gr��eren Ansatz als Chat und Videochat: Verkaufsunterlagen in Digitalen R�umen einer ganzen "Etage", Textkollaboration f�r alle Seiten "zum Mitschreiben", rechtssichere K�ufe live, auf Wunsch belegbar als signiertes PDF - in einem "Trustcenter", in denen Personenidentit�ten gepr�ft sind. Damit k�nnen komplexere Strukturen auf K�ufer- und Verk�uferseite abgebildet werden (z.B. Buying Center). Die L�sung eignet sich nicht nur f�r den reinen Verkauf, sondern auch f�r Folgephasen wie Produkt-Onboarding und Support des Kunden bis hin zu internen R�umen der Sales Organisation f�r Vorbereitung von Pitches, Training und Controlling.

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