Audi PartnerNet: Abschied vom Print-Paket

18.02.2003 - Audi setzt auf eine Online-Kommunikationsplattform f�r H�ndler und Konzern

Die bundesweiten Audi-H�ndler d�rften seit einiger Zeit wieder deutlich mehr Platz in ihren B�ror�umen haben. Jedenfalls werden sie nun nicht mehr mit den zahlreichen Auto-Informationsbrosch�ren des Konzerns �berh�uft - und stehen folglich nicht mehr vor dem Problem, das Ganze m�glichst effizient zu archivieren. Der Audi-H�ndler von heute informiert sich online �ber die neuesten Produkte des Audi-Konzerns. Dazu wurde eigens eine umfassende Kommunikationsplattform namens Audi PartnerNet implementiert.

Dabei handelt es sich um eine ausgekl�gelte Intranetanwendung, die nur registrierten Audi-H�ndlern zug�nglich ist und sie mit s�mtlichen marketing- und vertriebsrelevanten Informationen des Audi-Konzerns versorgt. Das Portal wird von einem zentralen Server aus betrieben, sodass jedes Autohaus �ber das Audi-H�ndlerportal im Internet darauf zugreifen kann. Man ben�tigt also lediglich einen Computer mit Internetanschluss.

Via Benutzername und Passwort k�nnen die H�ndler sich in das System einloggen und zielgerichtet auf die Informationen zugreifen, die f�r ihren pers�nlichen Arbeitsbereich interessant sind. So bietet das Audi PartnerNet beispielsweise einen aktuellen Newsticker, der den H�ndler �ber Produktneuigkeiten auf dem Laufenden h�lt. Wer anschauliche Infos samt Bild und Ton w�nscht, wird in der Online-Media-Datenbank f�ndig. Hier erf�hrt der H�ndler �brigens auch alles �ber die aktuellen Audi-Werbema�nahmen in Print, TV und Radio. Und das wiederum kann f�r die Verkaufsgespr�che hilfreich sein, denn nicht selten sprechen die Kunden ihre H�ndler auf Werbema�nahmen an. Dank einer Suchfunktion lassen sich im Audi PartnerNet nun auch spezielle Detailinformationen schnell und bequem recherchieren.

Vorbei sind also die Zeiten des langwierigen Bl�tterns in dicken H�ndlerbrosch�ren. Die n�mlich wurden im Audi-Konzern komplett aus dem Programm genommen. "Das Audi PartnerNet steht symbolisch f�r eine neue Dimension der H�ndlerkommunikation", erkl�rt Torsten Rolli, Gesch�ftsf�hrer der Agentur Gingco New Media, die f�r die gesamte technische Umsetzung des Systems verantwortlich ist. "Die H�ndlerkommunikation soll ausschlie�lich online funktionieren, was f�r den Konzern eine enorme Kostenreduktion bedeutet."

Bislang, so Rolli, seien w�chentlich dicke Print-Pakete in einer Auflage von rund 14.000 Exemplaren an die H�ndler verschickt worden. Das Audi PartnerNet, inklusive Programmierung, Konzept und Layout, musste hingegen nur einmalig erstellt werden und l�sst sich dank eines angebundenen Content-Management-Systems regelm��ig aktualisieren. Rolli: "Damit spart der Konzern s�mtliche Reinzeichnungs-, Print- und Distributionskosten." Und das lohnt sich. "Mit dem Audi PartnerNet sparen wir mehr als 50 Prozent an Kosten", freut sich Sylvia Michl, zust�ndig f�r die Bereiche Handelsmarketing und Kundenbindung bei Audi.

Doch nicht nur der Kostenvorteil hat den Automobilbauer �berzeugt, nur noch via PartnerNet mit seinen H�ndlern zu kommunizieren. Die Intranetl�sung bietet auch praktische Vorteile im Arbeitsalltag. So kann das System schnell und einfach auf den neuesten Stand gebracht werden. Auch eventuelle Fehler lassen sich leicht korrigieren. Au�erdem versorgt das Kommunikationsportal, das �brigens personalisiert ist, jeden H�ndler nur mit Informationen, die f�r ihn relevant sind. Zudem soll das PartnerNet den Dialog zwischen H�ndlern und Konzern sowie zwischen den H�ndlern untereinander f�rdern. Rolli: "In dem Chat-Forum im PartnerNet k�nnen die H�ndler ihre Erfahrungen austauschen. Dem Audi-Konzern entstehen dadurch interessante Marktbeobachtungsm�glichkeiten."

Wie praktisch. Aber kommt das Ganze auch beim H�ndler gut an? "Wie bei jeder Neuerung gerade im Bereich der Neuen Medien gab es nat�rlich erst einmal eine gewisse Zur�ckhaltung. Aber die Audi-Partner haben schnell den Vorteil gegen�ber den herk�mmlichen Print-Brosch�ren erkannt", berichtet Michl. Inzwischen d�rften die Anfangszweifel �berwunden sein. Das PartnerNet verzeichnet wachsende Klickraten und nach Aussage von Rolli gibt es inzwischen sogar mehr registrierte User des PartnerNet als bislang Empf�nger der Print-Brosch�ren. Rund 21.000 Mitarbeiter haben sich derzeit f�r das Audi PartnerNet registriert.

Ganz neu ist diese Online-basierte Kommunikationsform allerdings nicht. Schon Ende 2000 hat Audi sein PartnerNet eingef�hrt und bis heute kontinuierlich erweitert. Inzwischen k�nnen die H�ndler auf �ber 2.200 Dokumente online zugreifen. Und das System soll weiter optimiert werden. Rolli: "Die Dialogm�glichkeiten sollen noch erg�nzt werden." Ebenfalls denkbar sei es, das PartnerNet k�nftig um einen Kampagnenplaner zu erweitern. Damit erhielten die H�ndler fr�hzeitig einen �berblick �ber Audi-Kunden-Events und k�nnten sich rechtzeitig zur Teilnahme anmelden. Die Kampagnenmanagement-Funktion soll laut Sylvia Michl in der zweiten Jahresh�lfte eingef�hrt werden. Ebenfalls in Planung ist die Implementierung eines E-Shops.

Die "neue Dimension der H�ndlerkommunikation", bei Audi bereits in vollem Gang, ist also beliebig ausbauf�hig. Bew�hrt hat sie sich jedenfalls jetzt schon, sorgt sie doch f�r mehr Transparenz, aktuellere Informationen, verbesserten Dialog - und letztlich ein papierfreies B�ro. sam

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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