"Call Center Manager des Jahres"ausgezeichnet

18.02.2003 - Same procedure as every year: Im Rahmen der Call Center World (CCW) wurden am 18. Februar 2003 in Berlin die "Call Center Manager des Jahres" mit dem Cat-Award ausgezeichnet.

Der Preis des CCW-Veranstalters Management Circle und des Fachtitels Call Center Profi ging an Norbert Brandst�dter in Deutschland, an Robert Sluka in �sterreich und an Marina Grun in der Schweiz. Die drei Gewinner setzten sich gegen sieben weitere Nominierte durch. Hauptkriterien f�r die Vergabe des Preises sind ein hoher Innovationsgrad, Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenskultur sowie die unternehmerische Herausforderung.

Norbert Brandst�dter von Call Duisburg erntete den Applaus der Jury, weil mit der Etablierung eines Call-Center f�r die Stadt im Ruhrgebiet die Erreichbarkeit der Beh�rden und den B�rger-Service steigerte. Kein Wunder, dass ein solcher Service bei den Duisburgern gut ankommt: Bei einer B�rgerbefragung �u�erten sich �ber 90 Prozent der befragten B�rger positiv �ber Schnelligkeit, Kompetenz, Beratungsqualit�t und Kundenfreundlichkeit von Call Duisburg.

Robert Sluka von der �sterreichischen Postbus AG, die telefonische Fahrplanausk�nfte erteilt, punktete unter anderem mit internem Marketing, mit dem er die Akzeptanz des Call-Center steigerte. Unter anderem konnte er durch Umstrukturierungen die Kundenzufriedenheit und den Servicelevel erh�hen und au�erdem das Image des Service steigern.

Last but not least erh�lt die schweizerische Preistr�gerin Marina Grun von Swiss Post International den Cat-Award f�r die Restrukturierung der Customer Service-Unit. Sie machte Postbeamte und Mitarbeiter durch die Integration neuer Aufgaben und die Schaffung neuer Stellen fit f�r den liberalisierten Markt.

Die drei Gewinner k�nnen sich freuen. Sie reisen in die USA und nehmen in Chicago an der internationalen Verleihung "Call Center Manager of the Year" des ICMI Incoming Calls Management Institute teil.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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