Arvato betreibt Tankstellen-Bonusprogramm in UK

22.03.2012 - Arvato hat eine neue Kundenbindungsplattform f�r Star Rewards entwickelt und umgesetzt. Das kartenbasierte Bonusprogramm kommt bei 850 Texaco-Tankstellen in Gro�britannien zum Einsatz. Arvato soll sich k�nftig auch um den Betrieb der Plattform k�mmern.

Der Konzern Valero vertreibt unter der Marke Texaco Kraftstoff �ber ein Netzwerk unabh�ngiger Tankstellen in UK. Urspr�nglich startete das Star-Rewards-Kundenbindungsprogramm 1986 im "Sticky Stars"-Format (Prinzip Klebesternchen). Mittlerweile ist es ein kartenbasiertes Bonusprogramm. Die neue Arvato-Plattform soll laut dem Dienstleister aus dem Bertelsmann-Konzern jetzt als Drehscheibe f�r alle mit dem Kundenbindungsprogramm im Zusammenhang stehenden Services dienen. So werden �ber die Plattform k�nftig Kundenservice, Fulfillment, Durchf�hrung von (Sonder-)Aktionen, Pr�mienmanagement, Analyse, Reporting, Revision und Audit sowie das Management von Kampagnen gesteuert.

Das Markenteam von Texaco k�nne �ber das System Kundeninformationen mit einem Promotion-Tool verbinden. So entstehe ein umsatzsteigerndes Instrument, welches sicherstelle, dass Multi-Channel-Kampagnen und Aktionen die jeweilige Zielgruppe zeitnah erreichen, so die Angaben von Arvato. Ein integriertes Data Warehouse erm�gliche zudem ein analytisches Reporting online und bei Bedarf.

Damit punktuelle Ausf�lle in dem Kundenbindungsprogramm ausgeschlossen werden k�nnen, ist die Plattform dem Dienstleister zufolge in die globale Hosting-Infrastuktur von Arvato eingebunden worden.

Laut Arvato werden �ber Star Rewards derzeit Kundenpr�mien aus mehr als einer Million Transaktionen pro Monat in 850 Texaco-Tankstellen abgewickelt. (kr)

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