Multi-Channel-Strategie
Saturn.de hat geöffnet
10.10.2011 - Ab sofort stehen unter Saturn.de ausgewählte Produkte für den digitalen Verkauf bereit. Damit versucht der Media-Saturn-Konzern darin, endlich auch im E-Commerce Fuß zu fassen und den digitalen mit dem stationären Handel zu verknüpfen.
Wie ONEtoONE berichtete, wurde Saturn.de auf der Basis des Content Management System (CMS) First Spirit des Unternehmens E-Spirit relauncht. Künftig will sich das Elektronik-Fachgeschäft als Multi-Channel-Händler positionieren. So haben die Kunden die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen, sich diese nach Hause oder in einen nahegelegenen Saturn-Markt liefern zu lassen und so Versandkosten zu sparen. Auch für Umtausch und Reklamation können sowohl der stationäre als auch der digitale Kanal genutzt werden.
Mit der Multi-Kanal-Strategie will das Unternehmen zusätzliche Kontaktpunkte mit dem Kunden schaffen. So sollen Bestandskunden gebunden, aber auch neue Kunden gewonnen werden. "Ziel ist es, das Vertrauen, das die Kunden der Marke Saturn im stationären Handel entgegenbringen, gleichermaßen auf den E-Commerce zu übertragen", sagt Pieter August Haas, COO der Media-Saturn-Holding GmbH. "Mit unserer Multichannel-Strategie tragen wir dem veränderten Einkaufsverhalten Rechnung", so Haas weiter. "Der Kunde ist heute zunehmend multioptional, das heißt er möchte die Wahl haben, ob er online oder offline kauft und gegebenenfalls die Vorteile beider Kanäle nutzt. Diese Möglichkeit hat er nun bei Saturn."
Zum Start der E-Commerce-Plattform sind laut Saturn ausgewählte Produkte verfügbar. Dazu gehören die Kategorien Fernseher, Computer, Handy, Tonträger und Haushaltswaren. Nach und nach sollen die Warengruppen erweitert und um Sortimente ergänzt werden. Die Preise sollen dabei im Ladengeschäft und im E-Shop einheitlich sein.
Bis Ende des Jahres werden neben Saturn.de international weitere elf Online-Plattformen gelauncht werden. Auf Basis der gleichen Technologien wie bei Saturn.de plant der Konzern auch die Eröffnung eines virtuellen Media-Markt-Shops Anfang 2012 in Deutschland. (kb)
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