Real sucht N�he zum Kunden

27.12.2007 - Die Supermarktkette folgt dem Trend zum Dialogmarketing

Die Metro-Tochter Real will sich wieder st�rker ihren Kunden zuwenden. �ber Kinderg�rten will die Supermarktkette besonders Familien locken. Seit September verlost die Real-Aktion Familymanager t�glich 1.000 Euro an einen Kindergarten. Gemeinsam mit Procter & Gamble und Nestl� unterstreicht Real damit sein soziales Engagement. Nicht zuletzt geht es aber um Kundenbindung via Dialogmarketing.

"Unser Engagement f�r Familien geht 2008 in eine neue Runde", k�ndigt Jelena Kohnen an, Hauptabteilungsleiterin bei Real. "Dabei werden wir uns verst�rkt auf den Dialog mit unserer Zielgruppe konzentrieren." Internet, PR und PoS w�rden k�nftig noch st�rker vernetzt und ausgebaut, um den Mehrwert f�r Familienmanager weiter zu steigern.Real hat bei der Kindergarten-Aktion versucht, die Kunden bei jeder Gelegenheit anzusprechen. Im ersten Schritt motiviert ein Direct Mail mit intergrierter Teilnahmekarte mehr als 5.000 Kinderg�rten und -tagesst�tten zur Anmeldung. Die Response-Quote lag nach Auskunft von Kohnen bei mehr als 17 Prozent. Parallel stellt das zweimonatig erscheinende Familymanager-Magazin in jeder Ausgabe seinen mehr als 300.000 Leserinnen mehrseitig die Aktion vor - eng vernetzt mit der Internetplattform. Und wer als Payback-Kunde in einer der 350 Filialen bestimmte Produkte aus dem Familymanager-Regal kauft, tut auch noch etwas Gutes. Familymanager spendet f�r jedes dieser verkauften Produkte von Procter & Gamble sowie Nestl� f�r zwei Payback-Punkte jeweils einen Cent.

Was Real hier �ber mehrere Kan�le vorexerziert, ist f�r Deutschlands Handelsorganisationen nicht ungew�hnlich: die Investition in mehr Kundendialog. Im Vergleich zu allen anderen Branchen steigerten die Handelsorganisationen ihre Ausgaben beispielsweise f�r Direct-Mail-Aussendungen in den ersten drei Quartalen dieses Jahres am st�rksten. Sie investierten insgesamt 465 Millionen Euro, 77 Millionen Euro mehr als im ersten Dreivierteljahr 2006. Ein gro�er Teil dieser zus�tzlichen Werbeaufwendungen, n�mlich 34 Millionen Euro, stammt von den Discountern, die ihre Gelder laut Nielsen bei den klassischen Medien massiv reduzierten und zum Teil in die direkte Zielkundenansprache investierten. te

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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