CC-Verb�nde suchen die �ffentlichkeit

27.07.2007 - Nach den Negativ-Schlagzeilen der vergangenen Monate gehen die Call-Center-Verb�nde jetzt mit Imagekampagnen in die Offensive.

So hat das Call-Center-Forum (CCF) einen Film drehen lassen, der die Branche in ein besseres Licht r�cken soll. Der Beitrag hebt zum Beispiel die Bedeutung der Call-Center als Arbeitsplatzbeschaffer hervor, zeigt Agents bei der Telefonseelsorge (Inbound), beim Outbound-Verkauf und in der Ausbildung.

Nach Auskunft von CCF-Vorstand Heike Kraus wird der elf Minuten lange Film zun�chst den eigenen Mitgliedern f�r 1.500 Euro angeboten. Sp�ter will ihn das CCF auch den Landesfilmdiensten sowie allgemeinbildenden und Berufsschulen zur Verf�gung stellen. Eine Bewerbung f�r den Bundeswirtschaftsfilmpreis ist ebenfalls in Vorbereitung.

Der Film steht als Rohschnittmaterial zur Verf�gung, kann also auch f�r die eigene �ffentlichkeitsarbeit verwendet werden. Au�erdem wird das Material als Footage den TV-Sendern angeboten. Das CCF selbst setzt den Spot bei Veranstaltungen, auf Tagungen und in der Ausbildung ein. Filmisch umgesetzt wurde der Beitrag von Telefilm Medienprojekte in F�rth.

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) reagiert auf unliebsame Medienberichte hingegen mit einer Anzeigenkampagne, die in K�rze in Meinungsbildner-Titeln starten soll. Die Kampagne entstand auf Initiative des Councils Telemedien- und Call-Center-Service im DDV und wird von der Agentur SEA in D�sseldorf betreut. Unterst�tzung findet die Initiative zudem von Kundendialog in Deutschland (Kid).

"Die so genannten Enth�llungen von G�nter Wallraff, die ja auf unstreitigen Einzelerlebnissen beruhen, haben die gesamte Call-Center-Branche in Deutschland durch ihre pauschale Kritik zu Unrecht in Verruf gebracht", sagt Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Councils Telemedien- und Call-Center-Services. Viele Mitarbeiter f�hlten sich mittlerweile als Opfer, die von der �ffentlichkeit denunziert werden. "Wir m�ssen dieser �ffentlichkeit zeigen, was unsere Branche f�r sie leistet, und welchen Nutzen sie davon hat." Es k�nne nicht sein, dass die Mitarbeiter dieser Branche daf�r herhalten m�ssten, dass G�nter Wallraff seine journalistische Wiederauferstehung betreibe, so Juraschek.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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