Draft FCB hebt mit Air Arabia ab

26.07.2007 - Draft FCB hat den Online-CRM-Etat der Fluggesellschaft Air Arabia gewonnen. Die Hamburger Full-Service-Agentur entwickelt f�r das Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten eine Marketing-Datenbank.

Das System erm�glicht eine automatisierte, personalisierte Ansprache mit Inhalten zu den Angeboten der Airline. Die Kunden k�nnen �ber Airarabia.com wahlweise in Arabisch, Englisch, Deutsch oder Russisch mit der Fluggesellschaft kommunizieren. Dabei werden s�mtliche Online-Kan�le wie E-Mail, Web und Mobile mit �bergreifendem Nutzertracking und -profilierung abgedeckt. Die Datenbank wird in die bereits bestehende Infrastruktur aus Buchungssystem, Nutzerdatenbank und Call-Center-Software integriert. "Dieser Etat-Gewinn best�tigt uns in unserer neuen Ausrichtung", sagt Carsten Brettschneider, Gesch�ftsf�hrer von Draft FCB in Hamburg.

Die Kommunikations-Plattform soll so weiterentwickelt werden, dass Air Arabia mit jedem Kunden eine so genannte lernende Kundenbeziehung aufbauen kann: Zahlreiche Response-M�glichkeiten innerhalb der Online-Kommunikationsprozesse sollen eine bessere Interaktion und Einblicke in das Buchungsverhalten der Kunden erm�glichen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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