Ogilvy Brains: Mehr Dialog bei Kundenkarten n�tig

09.07.2007 - Knapp die H�lfte aller Kundenkarteninhaber in Deutschland wissen �ber die Vorteile, die ihnen ihr Bonusprogramm bietet, nicht bescheid. Dies ergab eine Studie von Ogilvy Brains.

Deshalb sei eine verbesserte Kommunikation �ber treffsicheres Dialogmarketing von seiten der Kundenkartenanbieter n�tig, betont Bert Klingsporn, Gesch�ftsf�hrer von Ogilvy Brains in Frankfurt. "Hier kommt es darauf an, dem Kunden die Vorteile und Besonderheiten eines Programms deutlich und regelm��ig vor Augen zu f�hren." Kundenkarten sollten au�erdem bestimmte Merkmale aufweisen, sonst sei ein Scheitern programmiert: "Man muss den Kunden ernst nehmen", sagt Klingsporn. Dazu geh�re unter anderem ein aus Sicht des Kunden wertvolles Angebot, das neben Verg�nstigungen auch immatterielle Vorteile und besondere Services anbietet. Kundenkarten m�ssten zudem ein unverwechselbares Profil aufweisen und auf spezielle Ziegruppen zugeschnitten sein.

Gem�� der Studie sehen lediglich 28 Prozent der von Ogilvy Brains befragten Kundenkarteninhaber ihre Erwartungen an ihr Programm erf�llt. Eine freundliche, bevorzugte Behandlung als Karteninhaber stellten nicht einmal 10 Prozent fest. 50 Prozent der Teilnehmer stimmten zudem der Aussage zu, dass man durch Kundenkarten viele unerw�nschte Informationen und Zusendungen bekomme.

Ogilvy Brains hat f�r die Studie 300 Kundenkarteninhaber telefonisch befragt und 94 Kundenkartenprogramme analysiert.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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