F�r einen fairen Umgang mit Online-Konsumenten

25.06.2007 - Ein Kommentar von Johannes Jagusch, Managing Editor von ONEtoONE.

Wohin man auch schaut: Bei Verbrauchern, Medien und Verb�nden wird mehr denn je �ber den Umgang von Werbungtreibenden mit Verbrauchern diskutiert. G�nter Wallraff bekommt bei Johannes B. Kerner gleich zwei Termine, um �ber seine Erfahrungen als Call-Center-Agent zu berichten. Die Call-Center-Branche ist aber nur ein Beispiel daf�r, wie unzureichende Selbstregulierung einen ganzen Berufsstand in Misskredit bringen kann.

Der Erfolgsdruck setzt im Marketing oft Grundnormen des Miteinander au�er Kraft. Im Online-Gesch�ft kommt hinzu, dass die Digitalisierung die Grenze des technisch Machbaren immer weiter verschiebt. Erfindungen wie Pop-up-Blocker zeigen, dass Verbraucher nicht jeder Entwicklung tatenlos folgen. Ohne funktionierende Selbstregulierung drohen Verbraucherverweigerung und h�rtere Gesetze.

Umso erfreulicher, dass die Wirtschaftsf�rderung Hamburg@Work und Online-Experten das "Digitale Marketing Manifest" ins Leben gerufen haben. Die Initiatoren wollen eine Diskussion �ber eine neue Ethik im Umgang mit Konsumenten anregen.

Ziel ist es, ein europaweites Verst�ndnis zu schaffen und allgemeing�ltige Web-Markt-Standards zu definieren. Es sollen Handlungsempfehlungen f�r Werbetreibende und Dienstleister festgelegt werden. Die �ffentliche Diskussion wird unter anderem durch den Kongress Ad Tech vorangetrieben. Nach dem Auftakt in Hamburg soll das Manifest auf der Business-Plattform Xing mit Inhalt gef�llt werden und sp�ter auf den Ad-Tech-Veranstaltungen in London und Paris diskutiert werden.

Was von den Initiatoren prim�r auf das Internet bezogen wird, gilt generell f�r das Verh�ltnis von Werbungtreibenden und Verbrauchern. Unternehmen m�ssen ihren Kunden zuh�ren und zum offenen Dialog bereit und f�hig sein, ihnen mit Respekt entgegentreten, authentisch und vertrauensw�rdig sein. Es bleibt zu hoffen, dass die Diskussionsbeitr�ge �ber die Online-Branche hinaus geh�rt werden.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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