Gute Aussichten f�r Call-Center

06.02.2007 - Die Call-Center in Deutschland, �sterreich und der Schweiz k�nnen sich auch in diesem Jahr auf ein ungebremstes Wachstum einstellen. Allerdings steigt offenbar auch der Kostendruck.

Nach einer Studie des Unternehmensberaters Christoph Busch w�chst die Zahl der Kundenkontakte in der DACH-Region um 18 Prozent; die Budgets sollen um 8 Prozent steigen. F�r seine Call-Center-Trendstudie 2007 hat Busch 110 Call-Center mit insgesamt gut 18.000 Seats befragt. Die positive Grundstimmung dr�ckt sich auch in der Personalplanung aus. So wollen 50 Prozent der befragten Unternehmen im Jahr 2007 ausbilden. Investieren wollen die Call-Center auch in neue Techniken. Laut Busch stehen bei 50 Prozent der Befragten Voice-over-IP und E-Mail-Management-Systeme auf dem Wunschzettel. Aber: Trotz steigender Budgets wollen 75 Prozent der Call-Center auch in diesem Jahr ihre Bem�hungen um Kostensenkung fortsetzen. 91 Prozent der Unternehmen versuchen dies zuallererst �ber Prozessoptimierung.

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