Positivliste f�r die ganze Branche

31.12.2006 - Call Center Forum k�mpft mit Ehrenkodex f�r ein besseres Image

Das Call Center Forum (CCF) meint es ernst. Nach zahlreichen Beschwerden �ber mangelhaften Kundenservice oder aggressive bis illegale Methoden hat der Branchenverband jetzt einen Ehrenkodex verabschiedet, der Standards setzen soll - im Umgang mit Auftraggebern, Endkunden und Mitarbeitern.

Doch was kann dieser dreieinhalb Din-A4-Seiten lange Ehrenkodex �berhaupt bewirken? "Eine gewisse Sensibilisierung in allen kundenorientierten Unternehmensbereichen kann ich mir schon vorstellen", sagt CCF-Pr�sident Manfred Stockmann vorsichtig. "Und gerade da wird der Kodex ja auch den Leitern der Inhousecenter eine Argumentationshilfe im Gespr�ch mit ihren Marketing- und Vertriebsabteilungen liefern, ebenso wie die Dienstleister diesen bei der Auftragsdefinition mit ihren Auftraggebern einsetzen k�nnen."Was die Einhaltung der Standards angeht, so setzt Stockmann haupts�chlich auf die Freiwilligkeit der Call-Center-Betreiber. "Nat�rlich haben wir jetzt nicht vor, irgendwem hinterherzuspionieren", sagt er. Wichtig sei es, klar zu machen, was die Branchenmitglieder unter einer sauberen Arbeit - auch im Interesse des Kunden - verst�nden.

Und dabei spricht Stockmann alle Dienstleister an, nicht nur CCF-Mitglieder, die den Ehrenkodex ja beschlossen haben. "Dieser Ehrenkodex gilt f�r die gesamte Branche", betont der CCF-Pr�sident. Es gebe ja viele kleinere Dienstleister und sehr viele Inhousecenter, die nicht im CCF organisiert seien oder sich dort organisieren wollten, aber dennoch ordentlich arbeiten w�rden. Auch diese h�tten nun die Chance, sich zu den Grunds�tzen zu bekennen. Stockmann: "Angedacht ist eine so genannte Positivliste, die sp�ter einmal ver�ffentlicht wird und mit der das Einverst�ndnis zu den Regeln bekundet werden kann - auch ohne im CCF Mitglied sein zu m�ssen." te

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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