F�rs Image und f�r neue Agents

23.10.2006 - Call-Center berichten �ber ihre Erfahrungen mit dem Tag der offenen T�r

Auch wenn die Zahl der Besucher durchaus h�her h�tte sein k�nnen, sind wir mit der Aktion zufrieden", res�miert Anne Stahl-Wei�, Vorstandsvorsitzende der Berliner und Brandenburger Call-Center-Initiative ABCC. "Mit unseren Tagen der offenen T�r wollen und m�ssen wir positive Signale setzen und der �ffentlichkeit zeigen, was es hei�t, in seri�sen Unternehmen in anspruchsvollen T�tigkeiten zu arbeiten."In zahlreichen Bundesl�ndern haben die Call-Center in den vergangenen Wochen und Monaten zu Tagen der offenen T�r eingeladen - zum Teil verbunden mit Gewinnspielen und Modeschau-Einlagen. Stets aus zwei Gr�nden: Die Call-Center wollen das Image der Branche aufbessern und neue Arbeitskr�fte rekrutieren.

"Wir wollen diesen Imagewandel nicht nur, weil derzeit den rund 400.000 Besch�ftigten der Branche Unrecht getan wird", sagt Manfred Stockmann, Pr�sident des Call Center Forums. "Wir wer den auch k�nftig jedes Jahr mit sieben Prozent wachsen und in den n�chsten Jahren 80.000 neue Jobs schaffen."Die Branche ben�tigt also Arbeitskr�fte. Doch woher nehmen? Die Resonanz sowohl auf Stelleninserate als auch auf die Tage der offenen T�r ist nicht immer �ppig. In den besonders engagierten L�ndern Berlin und Brandenburg waren es an drei Tagen gerade einmal 350 Interessierte. Eingeladen hatten zehn Call-Center, unterst�tzt von f�nf Personaldienstleistern. Selbst Senatoren und Minister lie�en sich an einigen Standorten blicken.Jens-Christian Ammermann hat allerdings den Eindruck, f�r viel Aufwand relativ wenig Resonanz zu erhalten. "Es ist durchaus ein gewisses Interesse vorhanden", sagt der Vorsitzende der bayerischen Call-Center-Initiative Big Number. "Aber uns rennt eben auch keiner der Leute die Bude ein."

Die Bayern haben in diesem Jahr deshalb auf einen Tag der offenen T�r verzichtet. Der Wissensstand der Besucher sei zu unterschiedlich, der Effekt zu niedrig, fasst Ammermann seine Erfahrungen zusammen. Er pl�diert vielmehr daf�r, ausschlie�lich einen bestimmten Personenkreis zu speziellen Anl�ssen ins Call-Center einzuladen. "Im Dezember wollen wir zum Beispiel Berater von der Arbeitsagentur zu uns ins Haus holen", sagt der Big-Number-Vorsitzende. Er k�nne sich auch vorstellen, Berufsschulklassen einzuladen. Ammermanns Kollegen aus Berlin und Brandenburg hingegen bleiben bei ihren Tagen der offenen T�r. "F�r das n�chste Jahr ist unsere Initiative erneut geplant", sagt Anne Stahl-Wei�. "Alle Beteiligten arbeiten derzeit an neuen Ideen zur Umsetzung." te

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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