Schmutz perlt mit dem Regen ab

30.06.2005 - Mit Inbound-Telemarketing interessiert Baustofflieferant Sto die Endverbraucher f�r seine Fassadenfarbe StoLotusan

Die Bl�tter der Lotus-Pflanze sind nach jedem Regen makellos sauber. Das Wasser sp�lt die Partikel einfach ab. Wissenschaftlern gelang die �bertragung dieses nat�rlichen Schutzeffekts auf eine Fassadenfarbe: StoLotusan von Sto. Um die Bekanntheit und den Verkauf dieses Hightech-Produkts zu f�rdern, das f�r trockene und sch�ne Fassaden sorgt, nahm Sto die Dienste der gkk DialogGroup in Anspruch.

Der Baustofflieferant Sto aus dem s�dbadischen St�hlingen vertreibt seine Produkte ausschlie�lich im Direktvertrieb an das verarbeitende Handwerk. Aus diesem Grund bekommt man die gelben Farb- und Putzeimer in keinem Baumarkt zu kaufen. Bei Lotusan, der Farbe mit dem Lotus-Effekt, wurde zus�tzlich nach einer M�glichkeit gesucht, interessierte Endverbraucher gezielt an das Fachhandwerk weiterzuleiten.

Bundesweit wurden hierf�r Lotusan verarbeitende Malerbetriebe in einem entsprechenden Adresspool erfasst. Ruft nun ein Bauherr oder Renovierer die in den Medien kommunizierte Lotusan-Hotline-Nummer an, landet er bei den gkk-Agents in Frankfurt, die dem Interessenten mittels Postleitzahlen-Zuordnung einen oder mehrere Fachverarbeiter in seiner N�he benennen k�nnen. Der Versand dieser Kontaktdaten, erg�nzt um eine Lotusan-Brosch�re, erfolgt t�glich als sogenanntes Mail-Package, das ebenfalls gkk verschickt. Auch Anfragen von Architekten oder Wissenschaftlern werden entsprechend bearbeitet.

Seit M�rz 2003 gingen bei gkk mehr als 10.500 Anfragen zu StoLotusan ein - je zur H�lfte per Telefon und E-Mail. Versandt wurden bisher etwa 6.500 Mail-Packages. Erst k�rzlich wurde die gkk DialogGroup von Sto mit weiteren CallCenter-Projekten beauftragt. Ei-nes davon verl�uft �hnlich wie das Lotusan-Projekt: Anfragen zur neuen Innenfarbe StoClimasan Color werden nun auch von gkk bearbeitet. Der Slogan: "Wenn aus Licht frische Luft wird!"

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolutionKIRevolution - Institut f�r Marketing-Innovation)

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