Last-Minute-Reisen im Netz: Jede vierte Anfrage bleibt unbeantwortet

02.08.2004 - Novomind legt ern�chternde Zahlen vor

Last-Minute-Reiseanbieter im Internet haben es nicht eilig, wenn es um E-Mails von Kunden geht. Einer aktuellen Studie des Software-Herstellers novomind zufolge reagieren die Unternehmen auf jede vierte Kunden-Anfrage �berhaupt nicht. Nur 21 Prozent werden innerhalb einer Stunde bearbeitet. Auf jede dritte Antwort warten die Kunden mehr als zw�lf Stunden. Die schnellste individuelle und auch hilfreiche Antwort lieferte Avigo nach zwei Minuten. Am l�ngsten brauchte Fox-Tours mit mehr als f�nf Tagen. Ergebnis: eine karge Antwort, die lediglich auf die Homepage verwies.

Insgesamt erhielten die Kunden sehr h�ufig Standard-Mails. Nur f�nf Anbieter lieferten Antworten, die mindestens 50 Prozent der Qualit�tskriterien erf�llten. Am schlechtesten schnitten TUI, Opodo und Fox-Tours mit jeweils acht Prozent ab.

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