Deutsche Mobilfunkkunden sind untreu

20.01.2004 - Umfrage: Drei von vier Handy-Nutzern wechseln bei Preisvorteil

Die Kundenbindung im Mobilfunkmarkt ist schwach: Drei von vier Handy-Nutzern wollen ihren Mobilfunkvertrag k�ndigen, wenn sie ein g�nstigeres Angebot finden. Dies ist das Ergebnis einer Internet-Trendumfrage der Mummert Consulting AG und Inworks, Hersteller von Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software. Noch schw�cher ausgepr�gt ist die Kundenbindung demnach bei den Prepaid-Kunden. Vier von f�nf Prepaid-Nutzern w�rden bei g�nstigeren Angeboten den Tarif wechseln, 41 Prozent sogar ein festes Vertragsverh�ltnis mit einem Netzbetreiber oder Provider eingehen.

Mehr als 70 Prozent der Bev�lkerung sind mittlerweile mobil erreichbar und setzen pro Monat durchschnittlich 26 Euro um. W�hrend die Kunden auch beim Mobilfunk weiter sparen wollen, ben�tigen die Netzbetreiber indes deutlich h�here Ums�tze: Im Durchschnit etwa 50 Euro pro Monat, damit sich UMTS amortisiert. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie 'Branchenkompass 2003 Telekommunikation' vor Marktforscher von Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut. F�r Abhilfe sollen mobile Datendienste sorgen. Die so genannten ortsabh�ngigen Dienste (Location-based Services) sind f�r Mobilfunkanbieter derzeit der einzig erfolgversprechende Weg zur Steigerung der Ums�tze.

Jeder vierte Kunde w�nscht sich Angebote wie zum Beispiel ein Navigationssystem zum n�chsten Restaurant. Auch mit aktuellen Nachrichten wollen die Mobilfunknutzer k�nftig versorgt werden: Rund 19 Prozent der Befragten wollen diesen Service in Zukunft nutzen. Auf dem dritten Platz im Ranking der Kundenw�nsche steht mobiles Internet mit knapp 17 Prozent. Kaum Interesse hingegen finden Entertainment-Services wie beispielsweise Spiele.

Derzeit machen mobile Datendienste - je nach Anbieter - bis zu einem F�nftel des Umsatzes aus.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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