Studie: Telefon am wichtigsten f�r Kundenkontakt

15.12.2003 - Das Telefon ist auch im elektronischen Kommunikationszeitalter das wichtigste Mittel der Unternehmen f�r den Kundenkontakt.

Das ergab eine empirische Untersuchung der Fachhochschule Wiesbaden in Zusammenarbeit mit dem Clarity Voice Commerce Research Center, dem Fachverband f�r Sprachtechnologien Voice Commerce Application Committee (VASCom) und der Technologie-Stiftung Hessen (TSH). Demnach haben 90 Prozent der Unternehmen in Deutschland sehr h�ufig telefonischen Kontakt mit der Kundschaft. Bei 70 Prozent der Firmen steht die E-Mail an zweiter Stelle. Mehr als die H�lfte der Unternehmen stuft das Telefon als den wichtigsten Kommunikationskanal zum Kunden ein. Nicht einmal ein Viertel (23 Prozent) r�umen der elektronischen Post eine �hnlich hohe Bedeutung ein. Nur f�nf Prozent ist der pers�nliche Kundenkontakt am wichtigsten. Der Briefverkehr spielt der Studie zufolge praktisch keine Rolle mehr.

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