Positive Stimmung - ein Business-Indikator?

25.03.2003 - CallCenterWorld 2003: Gute Noten, geringf�giger Besucherschwund, mehr Aussteller

Vom 18. bis 20. Februar fand im Berliner Estrel Convention Center die f�nfte CallCenterWorld (CCW), Kongressmesse f�r Call-Center- und Customer-Management, statt. Der Veranstalter Management Circle verzeichnet 3.036 Besucher, davon nahmen 810 am Kongress teil, 2.226 Menschen besuchten die Messe. Das entspricht einem Gesamtbesucherr�ck- gang von rund f�nf Prozent gegen�ber dem Vorjahr. Nichtsdestotrotz stieg die Zahl der Messeaussteller - darunter u.a. arvato systems, Aspect Communications, getaline und Tenovis Comergo - um f�nf auf 122.

Das Branchen-Event unter dem Motto "Potenziale erschlie�en - Gewinne realisieren" war, so ein Messebesucher, "stimmig, die Besucher hochkar�tig und es sind gute Kontakte zustande gekommen". Der Veranstalter ist vor allem "stolz" auf die "einheitliche Zufriedenheit" der Aussteller. Management-Circle-Pressesprecherin Barbara R�bsam ist "sehr zufrieden mit den Teilnehmerzahlen: Wir haben keinen Einbruch, sondern nur einen leichten R�ckgang erlebt."

Claudia Coors, Pressesprecherin von Extracom in M�nchen, bewertet die Veranstaltung als "eine hervorragende und f�r uns sehr zielf�hrende Messe". Auch Dietmar Klug, Chef der Sarstedter T.D.M., ist "sehr zufrieden mit der Qualit�t und Quantit�t der Kontakte". Doreen Krause, Marketingleiterin der Berliner Viafon, res�miert: "Wir hatten schon weniger Anfragen als im letzten Jahr, dennoch waren sie gehaltvoller." Anke Rippert, verantwortlich f�r Sales & Marketing bei der Hamburger ebound, hofft, dass sich aus den "guten und qualifizierten Gespr�chen" Neugesch�ft ergibt. Dr. Torsten Schwarz, der auf der CCW auf einem Workshop zum Thema E-Mail-Management referierte, bezeichnete die CCW als "Meeting-Messe" und hat dort "hochinteressante Gespr�che" gef�hrt. Mycom-Vorstand Karsten Reimann in Cottbus versp�rte in der Branche "Aufbruchstimmung: Im Vergleich zu den Leads, die wir im vergangenen Jahr auf der CallCenterWorld generiert haben, hat sich das Ergebnis in diesem Jahr mehr als verdoppelt." Und f�gt hinzu: "Wir haben uns schon angemeldet f�rs n�chste Jahr."

Auch der Kongress kam an: 50 Referenten in Foren und Workshops sorgten f�r den n�tigen Praxisbezug. Ein Highlight war die Verleihung des CAt-Award, Innovationspreis von Management Circle und dem Fachtitel Call Cen- ter Profi, f�r die "Call Center Manager des Jahres" aus Deutschland, �sterreich und der Schweiz ausgezeichnet wurden. Die Gewinner sind Norbert Brandst�dter von Call Duisburg, Robert Sluka von der �sterreichischen Postbus AG und Marina Grun von Swiss Post International.

Abgesehen von harten Fakten kam auf der CallCenterWorld auch das Feiern, bei dem es offenbar feucht-fr�hlich zuging, nicht zu kurz. Zumindest traf man am n�chsten Messemorgen manch gut gelaunten, aber verkaterten Telemarketer wieder.

Laut G�nter Greff, Herausgeber des Call Center Profi, hat die CC-Sparte gen�gend Gr�nde, um ihre Konjunkturlage zu bangen. Das Branchenwachstum stagniere in Deutschland. Ein Wachstum von 15 Prozent, wie es oft prognostiziert wird, sieht er nicht. Doch das tat der positiven Wahrnehmung der CallCenterWorld keinen Abbruch. Insbesondere die Messe bekam sehr gute Noten. Der Mannheimer adm-Chef Thomas-Marco Steinle sieht die "positive Grundstimmung" auf dem Branchentreff als "Indikator f�r das laufende Gesch�ftsjahr": Die Kunden legten mittlerweile mehr Wert auf ein angemessenes Preis-Leistungs-Verh�ltnis. Hoffentlich hat er damit Recht.

Die n�chste CallCenterWorld findet vom 10. bis 12. Februar 2004 in Berlin statt. ks

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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