Themenvielfalt statt Leitmotiv: Call Center World 2003 in Berlin

21.01.2003 - Mit den Schlagworten Outbound, Cross- und Upselling sowie Wertsch�pfungspartnerschaften pr�sentiert sich in diesem Jahr zum f�nften Mal die Call Center World (CCW), internationale Kongressmesse f�r Call-Center- und Customer-Management in Berlin.

Vom 18. bis 20. Februar widmet sich das Branchen-Event mit Ausstellung, Foren, Kongress (18. und 19.2.) und Workshops (20.2.) seinem Motto "Potenziale erschlie�en - Gewinne realisieren". Der Veranstalter Management Circle in Eschborn erwartet auf einer Fl�che von 4.000 Quadratmetern 120 Aussteller - f�nf mehr als im Vorjahr. Was die prognostizierten Besucherzahlen anbelangt, geben sich die Eschborner allerdings recht zugekn�pf: Offiziell hei�t es, man wolle die Zahlen des Vorjahres - 3.400 Messebesucher, von denen 900 auch am Kongress teilnahmen - �bertreffen. Dennoch r�umt Pressereferentin Barbara R�bsam ein: "Realistisch gesehen rechnen wir mit einem leichten Besucherr�ckgang."

Auch wenn bei der Kongressplanung insbesondere Fitness-Check, Strategien oder Outsourcing fokussiert werden, erl�utert R�bsam, "qualifizieren wir uns �ber ein breites Themenspektrum, weniger �ber ein Leitmotiv". Interessenten k�nnen sich genauso gut �ber Personaleinsatzplanung, das "Ende des Service-Overkill" bei 24-Stunden-Call-Centern wie auch �ber Profitabilit�t im Inbound-Gesch�ft, ganzheitliches Customer-Relationship-Management oder �ber E-Mail-Bearbeitung informieren. Zu den Ausstellern z�hlen u. a. Viafon, adm und buw sowie Tenovis Comergo und die Walter TeleMedien-Gruppe. Wie jedes Jahr werden auch 2003 wieder die "Call Center Manager des Jahres" in Deutschland, �sterreich und der Schweiz gek�rt. Zum ersten Mal findet in diesem Jahr die Business-B�rse statt, bei der die Veranstalter individuelle Gespr�che zwischen Entscheidungstr�gern und Branchendienstleistern erm�glichen. ks

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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