CRM World 2002 pr�sentierte sich "�berschaubar"

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26.09.2002 - "Die Zahlen entsprachen leider nicht den Erwartungen", fasst Barbara R�bsam, Pressereferentin des Veranstalters Management Circle in Eschborn, das Ergebnis der CRM World 2002 zusammen. Die Kongressmesse f�r Customer-Relationship-Management, bislang in Mannheim beheimatet, fand vom 10. bis 12. September zum ersten Mal im Berliner Estrel Convention Center statt.

Z�hlten die Organisatoren im Jahr 2001 noch 28 Aussteller und rund 350 Besucher, so verzeichneten sie in diesem Jahr gerade noch 115 Kongress- und Messebesucher und elf Aussteller.

Der "R�ckgang an Ausstellern und die niedrigen Besucherzahlen taten der Qualit�t des Angebots jedoch keinen Abbruch", so R�bsam. Nichtsdestotrotz: "Die Messe, die bei weitem nicht �berlaufen war, blieb deutlich hinter unseren Erwartungen zur�ck", sagt Andreas Grimsehl, Sprecher der Frankfurter Tenovis Comergo, die auf der CRM World ausstellte. Grimsehl h�lt den Einbruch der CRM World allerdings f�r konjunkturbedingt: "Man kann die Verantwortung f�r das Ergebnis nicht auf die Messe oder den Veranstalter �bertragen."

Zufriedener ist Bj�rn Rohrmann, Berater beim Aussteller Frontstep in Dortmund: "Auch wenn die Messe sehr mau war, war sie okay. Denn auch wenn man weniger Kontakte kn�pft und nur ein Kunde dabei herauskommt, hat sie sich schon gelohnt." Vielversprechende Interessenten bef�nden sich dank der CRM World bei Frontstep bereits "in der Pipeline".

Der Kongress - der von den Ausstellern als Konkurrenz zur Messe betrachtet wird - ist laut Management-Circle-Frau R�bsam gut angekommen. So referierte u.a. der Verfechter des Kundenservice, Minoru Tominaga, freier Unternehmensberater in D�sseldorf. "Er fand gro�en Beifall unter den Teilnehmern, weil er in seiner Vortragsgestaltung intensiv auf die Menschen einging", so R�bsam. Das Credo von Tominagas Vortrag lautete: "Keine Kundenorientierung ohne Mitarbeiterorientierung" - das ist zwar keineswegs neu, aber nichtsdestoweniger richtig. ks

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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