Hilfe beim Online-Einkauf
24.09.2002 - "Über 60 Prozent der Online-Kunden beenden ihren Einkauf ohne Bestellung, obwohl sie bereits Produkte in ihren Warenkorb gelegt hatten", sagt Hans-Joachim Diedrich, Geschäftsführer des Nürnberger Call-Center-Anbieters Proffcom Deutschland.
Das soll die hauseigene E-Commerce-Lösung eAgent nun ändern. Der User aktiviert den Hilfe-Button, sobald er sich im Angebot des E-Shops nicht mehr zurechtfindet, der Call-Center-Agent nimmt daraufhin sofort Kontakt zum Kunden auf und berät ihn - per Chat, Telefon oder Voice-over-IP.
Der eAgent kann für alle erklärungsbedürftigen Websites eingesetzt werden. Zurzeit entwickelt Proffcom eine Zusatzfunktion, bei der sich der eAgent selbst aktiviert: Hat ein Kunde einen E-Shop betreten, wählt aber kein Produkt aus, blendet sich nach einer gewissen Zeit ein eAgent als Berater ein.
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