T-Mobile erh�lt Call-Center-Qualit�tspreis

04.09.2002 - Den ersten Call Center Quality Award des Call Center Forum Deutschland e.V. (CFF) und der Fachzeitschrift Teletalk hat der Call-Center-Betreiber T-Mobile in Bonn f�r seinen Service im Bereich Gesch�ftskunden erhalten.

Am 3. September �bergab CCF-Pr�sidentin Ursula Steinmetz den Preis an Timotheus H�ttges, den Vorsitzenden der Gesch�ftsf�hrung von T-Mobile Deutschland, und an Meinolf Brauer, den Bereichsleiter Kundenservice Gesch�ftskunden. Eine zw�lfk�pfige Jury aus Branchenexperten unter dem Vorsitz von Ursula Steinmetz bewertete die eingegangenen Bewerbungen nach Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement und Kontinuit�t in der Qualit�tsverbesserung.

Der CCF Quality Award wird in Kooperation mit Teletalk ab sofort viermal im Jahr vergeben. Beim zweiten Award soll das Thema Mitarbeiterorientierung im Vordergrund der Bewertung stehen. Im Call Center Forum Deutschland sind rund 380 Mitglieder organisiert, dazu z�hlen f�hrende Unternehmen aus Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben Service-Call-Centern geh�ren Inhouse-Call-Center und Hersteller von Telekommunikationssystemen dazu.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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