Keynote von Stan Rapp: Kundenpyramide umdrehen

02.09.2002 - Am DIMA-Montagmorgen referierte Stan Rapp, Member of the Board der McCann-Erickson WorldGroup, vor rund 200 Zuh�rern zum Thema "The new magic touch in building brands".

Mit amerikanischer Verve verstand er es, den Saal in seinen Bann zu ziehen, wozu ihm unter anderem auch schlagwortartige Thesen wie "Stop thinking about the next crisis" dienten. Im Fokus seines Vortrages standen Kundenbindung und Database. Rapp betonte, im 21. Jahrhundert gebe es einen Kampf der Spezialisten auf diesen Gebieten, die Herausforderung f�r Unternehmen bestehe darin, alle Aspekte der Kundenbindung sinnvoll zusammenzuf�gen.

Rapps Vortrag, ansonsten nicht revolution�r zu nennen, stellte immerhin eines auf den Kopf: die bekannte Kundenpyramide, bei der die besten Kunden, auf die sich Unternehmen traditionell konzentrieren sollen, an der d�nnen Spitze zu finden sind. Rapp hingegen vertritt die Ansicht, Unternehmen m�ssten vor allem die breite Kundenbasis f�rdern und umwerben, um sie zu "Frequent Buyers" zu machen. Neue Zielgruppen m�ssen her, und Rapp findet sie an bislang unvermuteter Stelle - hie� es bei der Vorjahres-DIMA doch noch allgemein, der Fokus m�sse zwingend auf den Premiumkunden liegen - und doch mit logischer Konsequenz.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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