Online-Kfz-Versicherungen haben noch M�ngel

19.12.2001 - Online-Kfz-Versicherungen lassen einiges zu w�nschen �brig

Online-Kfz-Versicherungen lassen einiges zu w�nschen �brig: Von 120 Versicherern, die DirActive AG in M�nchen im Juli und August 2001 befragte, verf�gten nur 35 �ber eine Hilfe zur Tarifberechnung. Allerdings hatten nur 90 Kfz-Versicherer �berhaupt eine Website. Die Studie "Online-Vertrieb deutscher Kfz-Versicherer" zeigt, dass die Versicherer oft unzureichend �ber Vertr�ge informieren. So fehlen bei 63 Prozent der Anbieter Angaben zu Vertragsbeginn und bei 67 Prozent Angaben zum Beginn der Deckung. Auf das Widerspruchsrecht weisen nur 50 Prozent der Versicherer hin, auf das K�ndigungsrecht und die Laufzeit des Vertrages nur 20 Prozent. Fast 25 Prozent der Online-Versicherungen liefern gar keine Informationen zum Vertrag.

Internet-Rabatt bei Vertragsabschluss bieten nur 20 Prozent der untersuchten Unternehmen an. Und Hilfestellung bei der Tarifrechner-Bedienung, wie Eingabe�bersichten oder thematische Sortierung der Anfragen, bieten nur noch 74 Prozent der Anbieter, w�hrend im Vorjahr noch 94 Prozent ihre potenziellen Kunden mit solchen Tools unterst�tzten. Die Tarifrechner sind nicht nur generell zu un�bersichtlich und ermangeln einer Navigationshilfe, ein Drittel der Tarifrechner k�mpft auch noch mit technischen Problemen: Der Browser st�rzt ab, die Verbindung zum Tarifrechner kommt nicht zustande oder Eingaben werden nicht angenommen. Ergebnis: Viele Versicherer-Websites entsprechen nicht den vertragsrechtlichen Anforderungen der geplanten EU-Richtlinie �ber den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen. Anders ausgedr�ckt: So verkauft man keine Versicherungen!

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

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