Bahn frei für den Konsumentenfrust

08.11.2001 - Das österreichische Verbraucherportal diemucha.at ist nun auch in Deutschland vertreten.

Auf der Site können Konsumenten ihrem Ärger über schlechten Kundenservice freien Lauf lassen, egal ob es einen Gemüsehändler, einen Arzt oder ein Versandhaus betrifft. Hinter diemucha steckt Barbara Mucha, Chefin des gleichnamigen Wiener Verlags. "Service ist alles", sagt Mucha, "Unternehmen können nur noch über den Service Punkte machen." Die Unternehmen haben daher die Möglichkeit, mit eigenen Stellungnahmen auf Vorwürfe zu reagieren. In Österreich startete der Dienst im Sommer 2000 und umfasst heute Tausende von Einträgen, so Mucha. Die User seien verpflichtet, sich mit der vollen Postanschrift und Telefonnummer zu registrieren, nur auf diese Weise ließe sich die Seriosität der Beschwerden sichern. Der Ausweitung nach Deutschland liegt eine Kooperation mit RTL New Media zugrunde, der Sender erhält Zugriff auf den Content. diemucha finanziert sich in Österreich über Banner und Sponsoring. Nicht alle Unternehmen verbessern allerdings aufgrund der Community ihren Service. Besonders die Telekommunikationsbranche schneide schlecht ab. Am besten gehen laut Mucha mittelständische Unternehmen auf die Konsumentenbeschwerden ein.

Bild: Marcel Moll

Marcel Moll
(secupay)

Bild: Stephan Krippendorf

Stephan Krippendorf
(secupay)

Ein Zahlungserlebnis über alle Kanäle - Chancen für den Mittelstand

Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

Im Vortrag zeigen wir, wie Mittelständler Crosschannel Payment nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und eine stabile Basis für langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 13:30 Uhr