Finanzdienstleistungen: Kunden wollen nicht nur E-Service

02.10.2001 - Finanzdienstleister, die nicht schnell genug auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen, werden Probleme bekommen.

Das ist das Ergebnis des Reports 2001 "Wege zur Differenzierung" der Management- und IT-Beratung Cap Gemini Ernst & Young, bei der rund 250 Top-Manager aus weltweit über 120 Unternehmen befragt wurden. Kunden erwarten demnach heute, dass ihre Banken und Versicherungen auch Fremdprodukte anbieten. Sie wollen außerdem Services über alle Kommunikationskanäle erhalten. Kunden vom Offline- zum kompletten Online-Kunden zu machen, ist bislang noch Zukunftsmusik. Mehr als 25 Prozent der befragten Manager geben deshalb an, dass andere Strategien nun Priorität in ihrem Unternehmen haben, da die erwarteten Kosteneinsparungen im Zusammenhang mit der E-Commerce-Strategie nicht erreicht werden konnten.

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Benedikt Merl
(Creativestyle)

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