ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt
Bild: HTV
Ranking Multichannel-Contactcenter 2024
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Brief, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2023
Teil-Rankings nach Channels:
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2023
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)
Kontakte 2022
Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE)
1
(3)
Teleperformance (inkl. Majorel)
*
6500
2
(2)
Foundever
215
8000
3
(6)
Concentrix + Webhelp
*
5
(1)
STRÖER X GmbH
356
100
3500
6
(5)
regiocom Customer Care SE (ehemals snt-regiocom)
*
170
7
(8)
AMEVIDA SE
85,5
2182
8
(7)
Bosch Service Solutions
*
389
10000
8
(9)
KiKxxl GmbH
*
90
48,5
13
INDECA BUSINESS GmbH
15,38
7
850
14
Mplus Gruppe
*
1300
14
Transcom
*
717
17
Rhenus: People Bamberg GmbH
*
800
18
Gut Contact
*
700
19
davero dialog GmbH
*
25
21
(12)
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
20,0
500
21
TAS AG
*
500
23
CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
*
3,9
450
25
icare sales & services Dialogmarketing AG
*
400
26
Prodialog Communications GmbH & Co. KG
*
400
27
(15)
hey contact heroes GmbH
6,0
3200
417
28
(14)
SUMMACOM GmbH & co. KG
18,5
6,192
291
29
impacx services GmbH
10
7
210
30
bkd GmbH
*
7
250
31
Quality Communications GmbH
10,2
1,82
175
32
(17)
Dr. Schengber & Friends GmbH
7,028
130
34
Sutter Dialog GmbH & Co. KG
4,3
120
35
(18)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
4,5
0,9
110
36
iungo gmbh
1
37
KCC GmbH
0.8
38
Embers Call Center & Marketing GmbH
Teleperformance (inkl. Majorel): Majorel wurde 2023 von Teleperformance übernommen
Foundever: Umbenennung 2023 von Sitel in Foundever
Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.
Mplus Gruppe: ehemals Invitel
gkk: Mitglied der Dialogue Alliance
icare sales & services Dialogmarketing AG: Mitglied der Dialogue Alliance
Prodialog Communications GmbH & Co. KG: Mitglied der Dialogue Alliance
* Hochrechnung/Schätzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.Stand der Seats: 1.10.2023
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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