24.09.2001 - Die gründliche Analyse des Marktes und seiner Beadürfnisse ist beim Aufstellen eines Business-Plans als wichtiger erkannt worden als Wachstum um jeden Preis.

24.09.2001 - Der Vortrag von Horst Brauner, Geschäftsführer von PR-exact, zum Thema "Emotionale Kundenbindung: Events im Kundendialog" auf der DIMA war alles andere als gut besucht. Schade, denn Brauner hatte sich viel vorgenommen.

24.09.2001 - Der international tätige CRM-Spezialist Firepond mit Deutschland-Sitz in Düsseldorf bietet Call Centern eine automatische, personalisierte E-Mail-Beantwortung, die auf künstlicher Intelligenz (KI) beruht.

24.09.2001 - Nicht alles, was mit E-Mails zu tun hat, bezieht sich auf Newsletter oder Spam-Mail. Vielmehr ist ein zunehmender Bestandteil der Arbeit eines Call-Center-Agenten die Beantwortung von Anfragen per E-Mail.

24.09.2001 - Ist CRM wirklich effizient und unverzichtbar, oder haben wir es lediglich mit einem kostspieligen Modetrend zu tun? Diesen Fragen sollte am DIMA-Dienstag eine fünfköpfige Podiumsdiskussion auf den Grund gehen.

24.09.2001 - Alexandra Altmann, Partner Accenture, referierte am DIMA-Dienstag vor gut besetzten Reihen zum Thema "Return on CRM - was bringt CRM dem Unternehmen wirklich?".

24.09.2001 - Die Call Center Trends, die bislang ihren Sitz in Wiesbaden hatte, wird nach Berlin ziehen und dort vom 4. bis zum 6. Juni 2002 parallel zur Internet World und zur Streaming Media stattfinden.

24.09.2001 - Der Vortrag von Ben Nixdorf, ehemals Vorstandsmitglied bei amnesty international, am DIMA-Montag drehte sich rund ums Thema Social Marketing.

24.09.2001 - Zum dritten Mal vergibt der Call Center Profi gemeinsam mit dem Kongressveranstalter MCF Management Circle den CAt-Award für den Call Center Manager des Jahres 2002.

24.09.2001 - Die lang ersehnte Freiheit für Dialogmarketer sei sie, die Abschaffung von Rabattgesetz und Zugabeverordnung, sagte am DIMA-Montag Kongressreferent Stefan Schneider, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels. 150 Zuhörer lauschten seinem Vortrag.