Seminar: Wenig Interesse an emotionaler Kundenbindung?

24.09.2001 - Der Vortrag von Horst Brauner, Gesch�ftsf�hrer von PR-exact, zum Thema "Emotionale Kundenbindung: Events im Kundendialog" auf der DIMA war alles andere als gut besucht. Schade, denn Brauner hatte sich viel vorgenommen.

Am DIMA-Sonntag herrschte in den G�ngen des Congress Centrum D�sseldorf eher gem�chliches Treiben. Der Vortrag von Horst Brauner, Gesch�ftsf�hrer von PR-exact, zum Thema "Emotionale Kundenbindung: Events im Kundendialog" war ebenfalls alles andere als gut besucht. Schade, denn Brauner hatte sich viel vorgenommen. Jeder der 13 Besucher wurde eingangs mit einem kleinen Geschenk empfangen, sehr emotional willkommen gehei�en und eng in den Vortrag, der kein Monolog sein wollte, einbezogen.
Grundtenor: Man muss seine Kunden und deren Bed�rfnisse genau kennen und sich vor allem durch einen USP von der Konkurrenz abheben. Hier setzt Brauner auf Emotionen in Form von Events. Denn was Spa� macht, erzeugt Sympathie und Loyalit�t. Zwar sei der Aufwand origineller Events gro� - auf 500 Einladungen folgen in der Regel nur 25 Zusagen zu einem Werbe-Event - dennoch lohne er sich. Besonders wirkungsvoll seien solche Events, wenn sie in komplexe Kampagnen eingebettet seien. Vor allem die Kontaktpflege im Nachhinein d�rfe nicht vernachl�ssigt werden. Und da man sich durch die Events bereits pers�nlich kennen gelernt hat, d�rfte ein Nachfass um einiges leichter fallen.
So recht neu und revolution�r sind diese Erkenntnisse nicht. Wohl deswegen hat sich der Vortrag auch nach der Pause auf gut die H�lfte der Zuh�rer reduziert. J�rg Tamke von der Hamburger Tamke Dialogmarketing, einer der wenigen Vortragsbesucher, die von Anfang bis Ende dabei waren: "Ich h�tte mehr Praxisbeispiele erwartet. Wie l�uft eine Event-Planung konkret ab, und was muss man dabei alles beachten?" Fragen, die offenbar unbeantwortet blieben ... sam

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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