Live Person unterst�tzt Sunweb bei Online-Kundenbetreuung

17.07.2014 - Vor allem in der Hauptreisezeit sind die Helpdesks von Online-Reiseportalen aufgrund der Vielzahl an Buchungsanfragen h�ufig �berlastet. Warteschleifen, offene Fragen und ver�rgerte Nutzer sind die Folge. Das sind Faktoren, die sich entscheidend auf die Buchung auswirken k�nnen. Reiseanbieter Sunweb konnte mit Service-Entwickler Live Person nun den Umsatz um rund 30 Prozent steigern.

Live Person, ein Online-Dienstleister f�r Echtzeit-Kundenbindung, setzte f�r seinen Kunden, den schweizerischen Reiseveranstalter Sunweb, auf eine implementierte L�sung. Mit seiner Cloud-basierten Plattform analysierte Live Person die Website-Besuche und zog aus der Summe der Customer Journeys Schl�sse, was die Kunden erwarteten, was sie st�rte und an welchen Stellen Hilfestellungen n�tig seien. Durch zielgerichtete Kundenangebote zum passendem Zeitpunkt konnte man f�r Sunweb eine 77-prozentige Steigerung der Conversion Rate erreichen, so Live Person.

"Unser Service reduziert ma�geblich die Abbruchraten w�hrend der Angebotsphase und bietet den Kunden zum Beispiel mit einer verbesserten Nutzerf�hrung auf der Seite einen echten Mehrwert``, sagt Michael-Maria Bommer, Vice President Central Europe von Live Person. �ber die Website und Social-Media-Plattformen oder das mobile Endger�t eines Kunden k�nne man ihn im passenden Augenblick mit Live-Chats, neuen Inhalten und Anreizen durch den Kaufprozess f�hren. Durch personalisierte Banner-Kampagnen konnte man Sunwebs Umsatz um rund 30 Prozent steigern, so der Dienstleister. (jh)

Bild: Andreas Richardon

Andreas Richardon
(LOBECO)

Bild: Niklas Ben el Mekki

Niklas Ben el Mekki
(LOBECO)

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