K�che & Co baut Service f�r Franchise-Partner aus

02.06.2014 - Das Unternehmen K�che & Co (Otto Group) hat angek�ndigt, die Services f�r Franchise-Partner auszubauen. Der K�chenverk�ufer mit bundesweit 100 Filialen hat daf�r ein neues "Adress-Management-System 2.0" entwickelt sowie ein Media-Center. Beide Services sollen eine bessere Kundenansprache erm�glichen.

"Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, kontinuierlich die Zahl der generierten Kundenkontakte zu erh�hen und viele K�cheninteressenten in die lokalen Studios der Partner zu leiten", sagt Frederik Winkel, Marketingleiter von K�che & Co. Die Franchisezentrale sorge daf�r, dass den Studios, erg�nzend zum Laufpublikum und den durch lokale Werbung angesprochenen Kunden, zus�tzlich zentral generierte K�cheninteressenten zugef�hrt w�rden. Die zentrale Kundenzuf�hrung berge ein zus�tzliches Potenzial an Interessenten von bis zu 30 Prozent. Dies gelinge durch bundesweite Kooperationen mit Unternehmen der Otto Group und mit Handelspartnern wie QVC und Tchibo.

Mit dem neuen inhouse entwi-ckelten Adress-Management-System sollen die Partner Katalog- und Beratungsanfragen besser steuern k�nnen. Zudem k�nnten dar�ber Kundenprozesse dokumentiert werden, au�erdem sei beispielsweise die Zusendung von Flyern und Katalogen an einzelne Interessenten m�glich. Kunden sollen �ber Kan�le wie Print und Telefon bis zum Beratungs- und Verkaufsgespr�ch umf�nglich betreut werden. (db)

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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