28.05.2014 - Was Unternehmen bei der Aufsetzung einer erfolgreichen Crossmedia-Strategie beachten müssen, hat Explido, ein Dienstleister für digitales Marketing und Vertrieb, im Rahmen einer Checkliste beschrieben.
1. ZieldefinitionWelches Ergebnis soll die crossmediale Kampagne erreichen? Awareness, Kundengewinnung, Kundenloyalität, Cross-/Upselling
2. Touchpoint MappingWelche Berührungspunkte mit welchem Kunden gibt es? Wie relevant sind sie für die Kaufentscheidung? Welche bespielt man und welche der Wettbewerb? Wie teilen sie sich in Owned-, Earned und Bought-Media auf? Welches sind die Hidden Champions?
3.Customer-Journey-AnalyseWie bewegt sich der Kunde auf dem Weg zum definierten Ziel? Welche Phasen durchläuft er? Mit welchen Touchpoints kommt er wann in Berührung? Welche spielen keine Rolle? Welche nur im Zusammenspiel?
4. ZielgruppenbewertungBewegen sich alle Kunden ähnlich? Reagieren sie auf die gleichen Botschaften und Kontaktfrequenzen? Gibt es Touchpoints, die nur bestimmte Segmente erreichen? Welche Kundengruppen sind besonders crossmedial geeignet und dabei auch profitabel?
5. PotenzialschätzungNach Beantwortung der ersten Fragen: Ist es überhaupt sinnvoll, eine Kampagne crossmedial aufzusetzen? Haben Produkt, Zielgruppe und Budget das Potenzial für das Erreichen der Zielvorgabe?
6. KommunikationsplanungWas ist die durchgängige Story über alle Kanäle? Sind die verschiedenen Kanäle überhaupt über diese miteinander verknüpft? Ist die Story an jedem Touchpoint medium- und zielgruppengerecht umgesetzt?
7. Customer Journey PlanningWie bedient man die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in allen Phasen des Entscheidungsprozesses? Übergeben Botschaft und Kanal ihn von einem zum nächsten Touchpoint? Wo sind Sicherungsmaßnahmen einzubauen, wenn der Kunde auf der Reise einmal verloren geht?
8. ErfolgskontrolleAnhand welcher KPIs bewertet man die Kampagne? Sind diese crossmedial oder kanalspezifisch? Woher kommen die benötigten Kennzahlen? In welcher Form
reportet man den Kampagnenerfolg? Wie sichert man Erkenntnisse? Denn nach der Crossmedia-Kampagne ist vor der Crossmedia-Kampagne!
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