HBK Partner holen Ursula Steinmetz als Senior Consultant

12.05.2014 - Die auf Dialogmarketing, Distanzhandel und E-Commerce ausgerichtete Unternehmensberatung HBK Partner hat Ursula Steinmetz verpflichtet. Als neue Senior Consultant verantwortet sie die Rekrutierung von Fach- und F�hrungskr�ften in der Kundenbetreuung.

Mit Ursula Steinmetz wolle die Unternehmensberatung sein Beratungsangebot rund um Customer-Services entlang aller Touchpoints und �ber alle Medien ausbauen und trage damit der gesteigerten Bedeutung von Multi-Channel-Prozessen Rechnung, hei�t es. So gilt ihr Augenmerk laut HBK Partner nicht nur der Telefonie, sondern auch Prozessen rund um Multi-Channel-Services im Handel wie zum Beispiel dem Web-basierten Kunden-Support und Social Media.

Ursula Steinmetz ist Ehrenpr�sidentin des Call Center Verbandes Deutschland (CCV) und geh�rt seit mehr als 20 Jahren der Customer-Care-Szene an. Im Laufe ihres beruflichen Werdegangs gr�ndete sie das virtuelle Call-Center Value 5 Health Care sowie den Online-Shop Dog`s Finest. Au�erdem war sie gesch�ftsf�hrende Gesellschafterin bei GHP und Vorstand von Suncall-Services. Ihre Karriere startetet sie in den 90er Jahren mit dem Aufbau zweier Call-Center f�r die Staatliche Lotterieeinnahme Walter G�nther. Dar�ber hinaus initiierte sie zeitgleich den Quality Award des heutigen CCV, der das Image der Branche nachhaltig verbessern soll. (sm�)

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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