Gregor Bieler geht zu O2

09.03.2011 - Paypal-Chef Gregor Bieler wechselt zu Telef�nica O2 Germany. Er wird dort Ende April Managing Director Consumer Sales. In seiner neuen Position berichtet er direkt an CEO Ren� Schuster und verantwortet den Vertrieb des Privatkundengesch�ftes. Das sind deutschlandweit rund 1.000 O2-Shops, der Online-Shop unter O2.de sowie der indirekte Vertrieb.

Telef�nica O2 Germany GmbH & Co. OHG geh�rt zu Telef�nica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telef�nica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Gesch�ftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte sowie mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Dar�ber hinaus stellt das Unternehmen auch DSL-Festnetztelefonie und Internet zur Verf�gung. Telef�nica Europe hat nach eigenen Angaben mehr als 56 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Gro�britannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland.

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes
(Coco - Communication & Collaboration GmbH)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Was sich nicht im Self Service verkauft, braucht Menschen, die zuh�ren, beraten und verkaufen. Das lohnt sich bei erkl�rungsbed�rftigen Produkten, unsicheren Kundentypen, bei komplizierten oder unklaren Kundenbedarfen und bei ausdifferenzierten Sortimenten oder Produktkonfigurationen. Der Vortrag beschreibt einen gr��eren Ansatz als Chat und Videochat: Verkaufsunterlagen in Digitalen R�umen einer ganzen "Etage", Textkollaboration f�r alle Seiten "zum Mitschreiben", rechtssichere K�ufe live, auf Wunsch belegbar als signiertes PDF - in einem "Trustcenter", in denen Personenidentit�ten gepr�ft sind. Damit k�nnen komplexere Strukturen auf K�ufer- und Verk�uferseite abgebildet werden (z.B. Buying Center). Die L�sung eignet sich nicht nur f�r den reinen Verkauf, sondern auch f�r Folgephasen wie Produkt-Onboarding und Support des Kunden bis hin zu internen R�umen der Sales Organisation f�r Vorbereitung von Pitches, Training und Controlling.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 10:30 Uhr